Lần đầu tiên tôi nhận ra đánh giá khách sạn hỏng đến mức nào là khi tôi đọc một đánh giá năm sao về một cơ sở mà hai giờ trước tôi vừa bước ra trong sự ghê tởm. Người viết mô tả những tiện nghi không hề tồn tại. Họ mô tả đội ngũ nhân viên không hề tồn tại. Họ mô tả, bằng những chi tiết hoa mỹ, một trải nghiệm mà khách sạn này không hề có.

Tôi không ngây thơ. Tôi biết những đánh giá giả tồn tại. Nhưng đứng giữa sảnh của một toà nhà mà cả hồ sơ đánh giá trực tuyến dường như là hư cấu thì lại là chuyện khác. Nó có cảm giác như công chúng đọc giả đã lặng lẽ được trao cho một tấm bản đồ thực tại bị làm giả.

Vì sao nền kinh tế đánh giá đang hỏng

Đánh giá trên các nền tảng lớn vận hành theo một nguyên tắc đơn giản: bất kỳ ai có tài khoản đều có thể để lại đánh giá. Một số nền tảng cố gắng xác minh người đánh giá thực sự đã đặt phòng. Phần lớn thì không. Dù thế nào thì động lực kinh tế để thao túng đánh giá là rất lớn, còn hàng rào bảo vệ cấu trúc lại yếu đến bất ngờ.

Ba kiểu thao túng chiếm phần lớn thiệt hại:

Vấn đề cốt lõi là nền tảng đánh giá nằm giữa lượt đặt phòng và lượt đánh giá. Không có liên kết mật mã nào buộc hai bên phải là cùng một người. Sự tin cậy được khẳng định, chứ không được chứng minh.

Chúng tôi đã làm gì thay thế

Trên Tratok, đánh giá không phải một nội dung tự do. Đó là một tuyên bố được ký mật mã từ một ví đã xác minh đã hoàn tất một lượt đặt phòng đã xác minh.

Chuỗi này vận hành như sau:

Những điều trở nên khó hơn nhiều

Rửa uy tín: một cơ sở không thể tạo đánh giá năm sao giả vì không có cách nào làm giả một lượt đặt phòng đã xác minh. Để tạo ra một đánh giá, bạn phải tạo ra một lượt lưu trú. Để tạo ra một lượt lưu trú, bạn phải trả tiền và nhận phòng. Chi phí để dựng lên một đánh giá giả giờ là chi phí của một lượt đặt phòng thật.

Phá hoại từ đối thủ: đối thủ cạnh tranh không thể nhờ ai đó để lại đánh giá một sao giả trên cơ sở của bạn vì cùng một ràng buộc áp dụng. Họ sẽ phải thực sự đặt phòng và lưu trú. Điều đó, ngay cả khi họ đủ quyết tâm để làm, cũng là cách tấn công đối thủ ở quy mô lớn với chi phí cực kỳ đắt đỏ.

Tống tiền đánh giá: trường hợp này tinh vi hơn vì mối đe dọa là “để lại đánh giá tệ thật”. Nhưng vì đánh giá là bất biến, các cơ sở không thể bị ép vào thế phải thương lượng để gỡ bỏ chúng. Áp lực đầu hàng vốn nuôi dưỡng phần lớn các vụ tống tiền giờ đơn giản là tan biến.

Điều này thay đổi cách bạn đọc đánh giá như thế nào

Đây là phần mà tôi nghĩ thường bị bỏ qua trong phần lớn các bài viết về đánh giá trên chuỗi khối. Sự thay đổi lớn không phải là đánh giá “đáng tin cậy hơn”. Sự thay đổi lớn là bạn có thể ngừng làm phép tính trong đầu.

Khi đọc một đánh giá trực tuyến thông thường hôm nay, bạn đang chạy một phép tính vô thức. Đánh giá này mới đến đâu? Tên người dùng có nghe thật không? Có phải là một phần của cụm đáng ngờ gồm toàn đánh giá năm sao được đăng cách nhau chưa đầy một tuần không? Ngôn ngữ có đáng ngờ giống với mười hai đánh giá khác ở cùng cơ sở không?

Phép tính đó là gánh nặng nhận thức thật sự. Hầu hết mọi người không làm nó một cách có ý thức, nhưng họ vẫn đang làm. Và họ thường làm sai.

Trên Tratok, mã hóa đã làm thay bạn việc đó. Mỗi đánh giá bạn thấy đều gắn với một lượt đặt phòng đã hoàn tất, nên bạn có thể tập trung vào những gì khách đã viết. Hãy chú ý đến những gì họ nói, chứ không phải có nên tin họ hay không ngay từ đầu.

Lời cảnh báo thẳng thắn

Người đánh giá đã xác minh vẫn có thể thiên vị, nhầm lẫn, hoặc đang có một ngày tồi tệ. Một đánh giá thật từ một khách thật không đồng nghĩa với sự thật khách quan. Mỗi người đọc một trải nghiệm giống nhau theo những cách rất khác nhau.

Điều chúng tôi loại bỏ không phải là chủ quan. Đó là gian lận. Đánh giá vẫn có thể sai về nơi lưu trú. Nhưng chúng không thể sai về việc người đánh giá đã ở đó hay chưa.

Đó là một thay đổi có ý nghĩa. Và khi bạn đã đọc vài trăm đánh giá trên một nền tảng mà bạn không phải sàng lọc từng đánh giá một để xem có hợp lý hay không, việc quay lại cách cũ sẽ thấy rất lạ lẫm.

, Carol

Quản lý cộng đồng, Tratok