Lần đầu tiên tôi nhận ra mức độ tồi tệ của các đánh giá khách sạn, tôi đang đọc một đánh giá năm sao về một tài sản mà tôi đã rời đi hai giờ trước đó với sự ghê tởm. Người đánh giá đã mô tả các tiện nghi không tồn tại. Họ mô tả nhân viên không tồn tại. Họ mô tả, một cách chi tiết rực rỡ, một trải nghiệm không có sẵn tại khách sạn này.

Tôi không ngây thơ. Tôi biết các đánh giá giả tồn tại. Nhưng đứng ở sảnh của một tòa nhà mà toàn bộ hồ sơ đánh giá trực tuyến của nó rõ ràng là hư cấu thì lại là một điều khác. Cảm giác như công chúng độc giả đã âm thầm được trao một bản đồ giả của thực tại.

Tại sao nền kinh tế đánh giá lại bị hỏng

Đánh giá trên các nền tảng lớn hoạt động dựa trên một nguyên tắc đơn giản: bất kỳ ai có tài khoản đều có thể để lại một đánh giá. Một số nền tảng cố gắng xác minh người đánh giá thực sự đã đặt phòng. Hầu hết thì không. Dù bằng cách nào, động lực kinh tế để thao túng đánh giá là rất lớn, và các biện pháp phòng thủ cấu trúc lại yếu một cách đáng ngạc nhiên.

Ba hình thức thao túng chiếm phần lớn thiệt hại:

Vấn đề cơ bản là nền tảng đánh giá nằm giữa việc đặt phòng và đánh giá. Không có liên kết mật mã buộc hai điều này phải từ cùng một người. Niềm tin được khẳng định, không được chứng minh.

Những gì chúng tôi đã làm thay thế

Trên Tratok, một đánh giá không phải là một nội dung tự do. Nó là một tuyên bố được ký mật mã từ một ví đã được xác minh đã hoàn thành một đặt phòng đã được xác minh.

Đây là cách chuỗi hoạt động:

Những gì điều này khiến cấu trúc không thể xảy ra

Rửa danh tiếng: một chỗ nghỉ không thể tạo ra các đánh giá năm sao giả vì không có cách nào để giả mạo một đặt phòng đã được xác minh. Để tạo ra một đánh giá, bạn phải tạo ra một lần lưu trú. Để tạo ra một lần lưu trú, bạn phải thanh toán cho nó và nhận phòng. Chi phí để tạo ra một đánh giá giả hiện tại bằng chi phí của một đặt phòng thực.

Phá hoại đối thủ: một đối thủ không thể khiến ai đó để lại một đánh giá một sao giả trên chỗ nghỉ của bạn vì cùng một ràng buộc áp dụng. Họ sẽ phải thực sự đặt phòng và lưu trú. Điều này, ngay cả khi họ đủ quyết tâm để làm, sẽ là một cách tấn công đối thủ ở quy mô lớn tốn kém đến mức không đáng kể.

Tống tiền đánh giá: điều này phức tạp hơn vì mối đe dọa là “để lại một đánh giá xấu thật”. Nhưng vì các đánh giá không thể thay đổi, các chỗ nghỉ không thể bị ép buộc đàm phán để xóa một đánh giá. Áp lực đầu hàng thúc đẩy hầu hết các vụ tống tiền chỉ đơn giản là biến mất.

Điều này thay đổi gì về cách bạn đọc đánh giá

Đây là phần tôi nghĩ bị bỏ qua trong hầu hết các bài viết về đánh giá blockchain. Thay đổi lớn không phải là các đánh giá “đáng tin cậy hơn”. Thay đổi lớn là bạn có thể ngừng làm phép tính trong đầu.

Khi bạn đọc một đánh giá TripAdvisor ngày nay, bạn đang thực hiện một phép tính vô thức. Nó gần đây đến mức nào? Tên người dùng có nghe thật không? Đây có phải là một phần của một cụm đáng ngờ gồm toàn đánh giá năm sao được đăng cách nhau chưa đầy một tuần không? Ngôn ngữ có đáng ngờ là giống với mười hai đánh giá khác trên cùng một chỗ nghỉ không?

Phép tính đó là tải trọng nhận thức thực sự. Hầu hết mọi người không làm điều đó một cách có ý thức, nhưng họ đang làm điều đó. Và họ thường sai.

Trên Tratok, mật mã học làm công việc đó cho bạn. Mọi đánh giá bạn thấy là, bằng cách xây dựng, từ một người thực sự đã ở đó. Vì vậy, bạn chỉ cần đọc nó. Hãy chú ý đến những gì họ nói, không phải việc có nên tin họ ngay từ đầu hay không.

Lưu ý thành thật

Người đánh giá đã được xác minh vẫn có thể thiên vị, sai lầm, hoặc đang có ngày tồi. Đánh giá thật từ khách thật không giống với sự thật khách quan. Mọi người đọc những điều khác nhau từ cùng một trải nghiệm.

Những gì chúng tôi đã loại bỏ không phải là chủ quan. Đó là gian lận. Đánh giá vẫn có thể sai về tài sản. Chúng không thể sai về việc liệu người đánh giá có ở đó hay không.

Đó là một thay đổi có ý nghĩa. Và một khi bạn đã đọc vài trăm đánh giá trên một nền tảng nơi bạn không phải phân loại từng đánh giá về khả năng tin được, quay lại với lựa chọn thay thế cảm thấy lạ.

— Carol

Quản Lý Cộng Đồng, Tratok