我第一次意识到酒店评价有多不靠谱，是在读一条五星好评的时候，而两小时前我刚怒气冲冲地离开了那家酒店。评价者描述了根本不存在的设施，描述了根本不存在的员工，还绘声绘色地讲述了这家酒店压根没有提供过的体验。

我并不天真，我知道虚假评价确实存在。但是站在一座线上评价全是虚构的建筑的大堂里，感觉完全不同。就好像读者大众被悄悄塞了一张伪造的现实地图。

评价经济为何失灵

各大平台上的评价遵循一个简单的原则：任何有账号的人都可以留下评价。有些平台会尝试验证评价者是否真的预订过，但大多数不会。无论哪种情况，操纵评价的经济动机都极其巨大，而结构性的防御却出奇薄弱。

造成大部分危害的操纵手段有三类：

根本问题在于，评价平台夹在预订和评价之间。没有任何加密层面的联系来强制两者出自同一个人。信任只是被声称，而没有被证明。

我们是怎么做的

在Tratok上，评价不是一段可以随意撰写的内容，而是由已验证钱包签署的、经过加密的声明，该钱包完成了一次已验证的预订。

这条验证链是这样运作的：

这让什么变得困难得多

口碑洗白：房源无法制造虚假的五星评价，因为已验证的预订无法伪造。要产生一条评价，就必须产生一次入住；要产生一次入住，就必须付费并办理入住。如今，制造一条虚假评价的成本，就是一次真实预订的成本。

恶意抹黑竞争对手：对手无法让人在您的房源上留下虚假的一星评价，因为同样的限制适用于他们。他们必须真的预订并入住。即使他们执着到愿意这么做，要大规模攻击竞争对手，这也会是一种贵得惊人的方式。

评价勒索：这一类更棘手，因为威胁的内容是“留下一条真实的差评”。但由于评价不可更改，房源不会被迫通过协商来撤下评价。助长大多数勒索的妥协压力就此烟消云散。

这将如何改变您阅读评价的方式

我认为，在大多数关于区块链评价的报道中，有一点被忽略了。最大的转变并不是评价“更可信”，而是您可以不必再在心里盘算了。

如今阅读一条典型的网络评价时，您会在无意识中进行一番计算。它发布得有多新？用户名听起来真实吗？它是不是一批在一周内集中发布的全五星评价中的一条？它的措辞是不是与同一房源的另外十二条评价可疑地相似？

这样的计算是实实在在的认知负担。大多数人并不是有意识地去做，但他们确实在做，而且常常判断错误。

在Tratok上，这项工作由加密技术替您完成。您看到的每一条评价都与一次已完成的预订相关联，所以您可以直接关注客人写了什么。留意他们说了什么，而不必先纠结该不该相信他们。

坦诚的说明

经过验证的评价者仍可能带有偏见、出现误判，或者恰好心情不好。来自真实客人的真实评价，并不等同于客观真相。不同的人对同一段经历会有不同的解读。

我们消除的不是主观性，而是欺诈。评价仍可能对房源判断有误，但绝不会在评价者是否到过那里这件事上出错。

这是一个有意义的改变。当您在一个无需逐条判断可信度的平台上读过几百条评价之后，再回到原来的方式会让您觉得很陌生。

Carol

社区经理，Tratok