Я в последнее время много общаюсь с операторами отелей. Разговор почти всегда складывается одинаково.

“Какова ваша самая большая статья расходов?” Фонд оплаты труда. “А вторая по величине?” Долгая пауза, тихий вздох, и затем: “ОТА.”

Для независимого отеля комиссия, которую берёт крупная ОТА, может составлять от 15% до 25% от каждого бронирования, которое она вам направляет. Это ещё до того, как обработка платежей съест ещё 2,5–3,5%. Добавьте комиссии за трансграничные операции, и ваш “чистый” доход с бронирования за 300 долларов за ночь начинает некомфортно приближаться к 220 долларам. Для объекта, работающего с маржой в 15–20%, от четверти до трети вашей прибыли поглощается посредниками ещё до того, как вы налили первую чашку бесплатного кофе.

Мы создали Tratok, потому что эта математика неустойчива. И потому, что кто-то должен был. Индустрия гостеприимства не может продолжать работать так, как будто мы всё ещё в 2000 году!

Что это такое, простым языком

Экосистема гостеприимства Tratok — это портал самообслуживания, где любой поставщик размещения (городской отель на 400 номеров, гостевой дом на пять ключей, отдельная вилла, сервисные апартаменты, всё, что между ними) может размещать инвентарь, управлять доступностью и получать бронирования от растущей глобальной пользовательской базы Tratok.

Никаких звонков отдела продаж для подключения. Никаких минимальных требований к размеру инвентаря. Никаких пунктов об исключительности. Никаких обязательств. И комиссия? Фиксированные 1,5%. Это самая низкая ставка, которую вы найдёте где-либо в отрасли, и лишь малая доля того, что берут крупные ОТА.

Цифры, потому что это то, что важно

Я аллергичен к расплывчатым маркетинговым заявлениям. Поэтому вот что мы фактически измерили на наших пилотных волнах с реальными объектами, бронирующими реальных гостей:

Как это выглядит в сравнении, без маркетинговых уловок

Послушайте, я не собираюсь делать вид, что у крупных OTA нет преимуществ. У них два десятилетия узнаваемости бренда, огромные маркетинговые бюджеты и стабильные пользовательские потоки. У них также есть возможность влиять на ценообразование, чем они и пользуются.

Диапазоны комиссий и расчётов отражают публично объявленные условия крупных OTA и варьируются в зависимости от рынка, категории объекта и уровня партнёрства.

При тарифе $300 за ночь, эти цифры означают примерно от $40 до $70 с каждого бронирования, которые остаются у вас, а не уходят кому-то другому. При 100 бронированиях в месяц это разница между «у нас всё нормально» и «мы действительно можем инвестировать в объект».

Двадцать минут. Я засекал время.

Обещание «разместить за минуты» — это именно то, что заставляет меня закатить глаза, когда я читаю это на чужом сайте. Поэтому я сам прошёл весь процесс с секундомером.

Двадцать минут от «у меня нет аккаунта» до «моя недвижимость доступна для бронирования». И чтобы было ясно, никому из нашей команды не нужно было звонить вам, проверять вас или планировать 30-минутное введение в систему. Вам ничего из этого не нужно. Вам просто нужна недвижимость и телефон.

Для кого построена экосистема

Изначально я собирался написать «независимые отели и небольшие сети» и на этом закончить. Затем мы провели пилотный проект, и мне пришлось расширить его.

Ещё одна вещь. Та часть, о которой никто не говорит.

Скорость расчётов. Это скучная техническая деталь, которая тихо уничтожает движение денежных средств для независимых операторов.

На традиционной OTA деньги от бронирования гостя находятся на платформе, затем у платёжного процессора, затем в банке-эквайере, и проходит от двух недель до трёх месяцев, прежде чем они поступят на ваш счёт. В течение этого времени вы платите сотрудникам, платите поставщикам и ждёте.

На Tratok расчёты через смарт-контракт переводят средства на ваш кошелёк в течение 24 часов. Никаких арбитражей по возвратам. Никаких многосторонних передач. Возвраты, когда они происходят, также автоматизированы. Более 99% из них обрабатываются без необходимости кому-либо писать кому-либо по электронной почте. Всё это создано для того, чтобы убрать из вашей рабочей жизни разговор «где мои деньги».

— Кэрол

Менеджер сообщества, Tratok