グローバルエコシステム

あなたの言語で。もちろん、細かい注意書きも翻訳しました。

メニューの表示を訳すのは簡単な部分です。キャンセル規定、ウォレットの流れ、本格的な右から左へのレイアウトの作り直し、そしてレビュー、掲載情報、メッセージのすべてを書かれた瞬間にリアルタイムで翻訳することは、そう簡単ではありません。Tratokで完全なローカライズが実際に何を意味するのかをご紹介します。

多言語だと名乗るサービスには、毎回ちょっとした試題を投げかけています。

言語を切り替えてから、利用規約ではなくキャンセルポリシーを探してみるのです。

十中八九、ナビゲーションは見事に訳され、ボタンも完璧、マーケティングの文章も心地よく響きます。ところが肝心なところでお金、返金期限、これから同意しようとしている条件にさしかかると、静かに英語へ戻ってしまうのです。ときどき申し訳なさそうに小さなアスタリスクつきで。

それはローカライズではありません。翻訳されたメニューバーの裏に、単一言語の製品が隠れているだけです。

Tratokは多くの言語で稼働しています。隅々まで。

対応言語

多くのアプリは表面だけを訳しています。私たちは四層すべてを仕上げました。

ローカライズは一つの仕事ではなく、四つの仕事の積み重ねです。そして後になるほど難しく、コストもかさみます。ほとんどの基盤はここで止まってしまいます。

返金ポリシーを母語以外の言語で読む必要はないはずです。まして空港で、まして切羽詰まった状況で読むのは論外です。

前もって訳せなかった部分

その四つの層には共通点があります。それに気づくまでに、我ながら情けないほど時間がかかってしまいました。

ひとつひとつ、前もって済ませることができます。ボタン、ウォレットの画面、利用規約。すべて静的で、一度翻訳すればそのまま同梱するだけで済みます。

ところが、旅行を本当の意味で便利にしているもののほとんどは、静的ではありません。人びとが、自分の言葉で、おそらくほんの90秒前に書いたものです。

正面の門がちょっと固くて、わずかに持ち上げないと開かないと、ホストが書き添えていること。先週まさにその部屋に泊まった人が、車の騒音を伝える価値があると感じたというレビュー。チェンマイの家族が、自分たちのペンションについて、タイ語で書いた物件の解説。タイ語は、彼らが思考で使う言葉だから。

そうしたもののどれも、前もって翻訳しておくことはできません。出荷した時点では、まだ存在していないのですから。

そこでTratokは、リアルタイムで翻訳します。

誰もボタンを押さない

ここは明確にしておきたいと思います。なぜなら、ほとんどのプラットフォームはここで静かに諦めて、気にされないことを願っているからです。

すでに見覚えがあるはずです。読めないテキストの壁の下に、「このレビューを翻訳」という小さなリンクがひっそりと置かれています。親切そうに見えます。実際には何をしているか考えてみてください。読めないレビューをアクティブに選択して読むという行為を、レビューごとに迫ってくるわけで、二回以上やる人はほとんどいません。

結果として、自分の言語とたまたま同じ人が書いたレビューしか読まなくなります。これは意見の数が少ないということではなく、偏ったものだということです。

Tratokにはボタンがありません。判断する必要がないからです。レビューはあなたの言語で届き、チャットもあなたの言語で届きます。ホストはタイ語で書き、あなたはポルトガル語で読む。お互い、何もしていません。

「自社開発」がなぜ見た目以上に重要か

紙の上では、その一文はまるで技術的な注釈のように読めます。でも、それは注釈ではありません。上のセクションが成り立っているのは、ほかならぬこの一文があるからです。

ほとんどのプラットフォームは翻訳を外注し、文字数で課金されます。翻訳に文字単位の料金が伴うと、それは製品機能ではなく予算の項目になります。予算の項目は切り詰めの対象になります。

リスティングは訳すけれど口コミは訳さない。翻訳は、必要なときだけ動くオンデマンド方式。レビューは200文字で打ち切り。こうした判断はすべて、製品判断の皮をかぶった財務判断で、そのことは画面の感触にも現れています。

Tratokの翻訳は、自社で構築した技術で動いています。それによって三つのことが変わり、その三つすべては運営側ではなく皆さま側に効いてきます。

右から左への対応は、フォントの変更では済みません

アラビア語対応について、皆さんが見誤りがちな点があります。

「同じ画面を違う文字で表示する」という話ではありません。レイアウトそのものを左右反転させる必要があります。ナビゲーションが反転し、戻る矢印は逆方向を指し、プログレスバーは反対方向から埋まっていきます。価格、日付、入力欄、予約概要の読み順、そのすべてが反転します。

たった一つの要素でも間違えると、画面は説明しにくい、けれど無視できない、じわりと不快に壊れた印象を残します。

プログレスバーをご覧ください。ただそこにあるだけではありません。反対側から満ちていきます。アラビア語では、それが進行の向きだからです。この小さな違いこそが、ひとつの言語のために作られた製品と、後から言語を取り付けただけの製品との違いです。

Taraも話します

英語だけで動くコンシェルジュはコンシェルジュではありません。言語テストです。

Taraは実際の掲載情報を検索し、予約を手配し、キャンセルを処理し、あなたの旅行に関する問い合わせに、機械翻訳した近似ではなく、あなたの言葉で応えます。後付けではなく、最初からその言語で聞いてもらえます。タイ語で聞けば、タイ語で返ってきます。深夜二時に接続が切れてポルトガル語で聞けば、ポルトガル語で返ってきます。

なぜ何度でも利用規約の細かいところにこだわるのか

なぜなら、第二言語でホテルを予約するのは問題ありません。少し手間がかかり、時に笑えますが、結局のところ无害です。

第二言語でキャンセルポリシーに同意するのは、人々が損をする典型例です。流し読みをして、いつもの通り書いてあるだろうと勝手に思い込む。そして予定が変わったとき、書いてあったことがまるで別物だったと気づくのです。

旅行は、お客様がほとんど定義上、自宅から遠く離れ、少し勝手が分からない状態にある、唯一の製品分野です。まず英語で作り、見栄えのする部分だけを後から翻訳するというのは、ひとつの選択です。私たちは、別の道を選びました。

世界共通の旅行トークン、そしてその言葉にともなう責任

私たちはTratokを「世界共通の旅行トークン」と呼んでいます。美しい言葉ですが、誰でもスライドに書けばよく、誰も問われない種類の言葉でもあります。

そこで、私が本当に守り通せる版を次に示します。

TRATはユーティリティトークンです。その仕事は旅行での引き換えだけです。そして、英語を問題なく読める人々にしか便利に使えないユーティリティトークンは、世界共通の旅行トークンではありません。意欲的なマーケティング部門を擁する、世界の一部分のための旅行トークンにすぎません。

世界規模の基盤が意味を持つのは、送る人も、受け取る人も、そのあいだで交わされるあらゆる言葉のやり取りも、それぞれが実際に考えている言語で機能するときだけです。レビュー、掲載情報、そして深夜に届く、引っかかる門についてのメッセージ。そうでなければ、ほかの誰もがすでに相手にしているお客様だけを相手にする、きわめて高度な仕組みを作ったことになります。

製品は多くの言語に対応。それ以外のものも、書かれた瞬間に翻訳されます。

今後の続報をお待ちください。