تحديثات المنظومة

دعم يردّ عليك فعلًا

مكتب دعم واحد عبر المنظومة كلها، وردود تصلك بالبريد الإلكتروني والجرس والهاتف بلغتك، وتذكرة يمكنك متابعتها منذ لحظة إرسالها.

طلب المساعدة هو اللحظة التي إما أن تكسب فيها المنصة ثقتك أو تفقدها بهدوء. ترسل رسالة في نموذج، ثم لا شيء. هل وصلت؟ هل يقرأها أحد؟ هل ينبغي أن ترسلها مجددًا؟

أعدنا بناء كل شيء بحيث لا يحدث ذلك أبدًا.

ما الذي تغيّر

تذكرتك لها حالة يمكنك فعلًا قراءتها

كل تذكرة تقع في واحدة من ثلاث حالات واضحة: مفتوحة، وتعني أنها لدينا ولم يردّ عليها أحد بعد. مُجابة، وتعني أن الكلمة الأخيرة كانت لنا وتنتظرك. مغلقة، وتعني أنها انتهت. لا أرقام طابور، ولا أرقام مرجع يتعين عليك فك شفرتها.

وإن حللتها بنفسك قبل أن نصل إليها، يمكنك ببساطة سحب التذكرة. بل يمكنك أن تطلب من Tara أن تفعل ذلك نيابةً عنك.

لم اهتممنا

لأن الدعم ليس عبئًا ماليًا، بل هو جزء المنتج الذي يظل في ذاكرة الناس. بإمكان أي شخص أن يصمم نموذج تواصل، أما الجزء الصعب فهو ضمان أن تصل الإجابة إلى شخص حقيقي، بلغة يفهمها، وعلى جهاز يحمله فعلًا، مع إمكانية متابعة ما يحدث طوال الوقت.

إن احتجت إلى التواصل معنا، فصفحة الاتصال في قائمة حسابك على tratok.net. ولدى مزودي الضيافة نفس المكتب داخل البوابة كما هو لدى جميع منشآت Tratok الأخرى.

واصل استكشاف Tratok