Neues aus dem Ökosystem

Support, der Ihnen wirklich antwortet

Eine Support-Anlaufstelle für das gesamte Ökosystem, Antworten, die Sie per E-Mail, Glocke und Handy in Ihrer eigenen Sprache erreichen, und ein Ticket, das Sie ab dem Moment des Absendens verfolgen können.

Hilfe zu suchen ist der Moment, in dem eine Plattform entweder Ihr Vertrauen gewinnt oder es still und leise verliert. Sie schicken eine Nachricht in ein Formular, und dann passiert nichts. Ist sie angekommen? Liest sie jemand? Sollten Sie sie noch einmal schicken?

Wir haben das Ganze neu aufgebaut, damit genau das nie wieder passiert.

Was sich geändert hat

Ihr Ticket hat einen Status, den Sie tatsächlich verstehen können

Jedes Ticket befindet sich in einem von drei klaren Zuständen. Offen, das heißt, wir haben es, aber es hat noch niemand beantwortet. Beantwortet, das heißt, das letzte Wort war unseres, und es wartet auf Sie. Geschlossen, das heißt, es ist erledigt. Keine Positionen in einer Warteschlange, keine Referenznummern, die Sie entschlüsseln müssen.

Und wenn Sie das Problem selbst lösen, bevor wir uns melden, können Sie das Ticket einfach zurückziehen. Sie können Tara sogar bitten, das für Sie zu erledigen.

Warum wir uns die Mühe gemacht haben

Denn Support ist kein Kostentreiber, sondern der Teil des Produkts, an den man sich erinnert. Ein Kontaktformular kann jede:r bauen. Die eigentliche Kunst besteht darin, sicherzustellen, dass die Antwort zu einer echten Person zurückfindet, in einer Sprache, die gelesen wird, auf einem Gerät, das tatsächlich in der Hand liegt, und dass der Vorgang die ganze Zeit mitverfolgt werden kann.

Wenn Sie uns brauchen, finden Sie die Kontaktseite im Kontomenü auf tratok.net. Anbiender aus dem Gastgewerbe nutzen denselben Schreibtisch im Portal wie alle anderen Tratok-Anbieter.

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