Actualizaciones del ecosistema

Soporte que de verdad te responde

Un único escritorio de soporte en todo el ecosistema, respuestas que te llegan por correo, por la campana y por el teléfono en tu propio idioma, y un ticket que puedes seguir desde el momento en que lo envías.

Pedir ayuda es el momento en el que una plataforma se gana tu confianza o la pierde en silencio. Envías un mensaje en un formulario y luego nada. ¿Se recibió? ¿Lo está leyendo alguien? ¿Deberías enviarlo otra vez?

Hemos reconstruido todo el sistema para que eso nunca pase.

Qué cambió

Tu ticket tiene un estado que realmente puedes entender

Cada ticket se encuentra en uno de tres estados claros. Abierto: lo tenemos y nadie ha respondido todavía. Respondido: la última palabra fue nuestra y te está esperando. Cerrado: está resuelto. Sin posiciones en cola, sin números de referencia que tengas que descifrar.

Y si lo resuelves por tu cuenta antes de que lleguemos, simplemente puedes retirar el ticket. Incluso puedes pedirle a Tara que lo haga por ti.

Por qué nos tomamos la molestia

Porque el soporte no es un centro de coste, es la parte del producto que la gente recuerda. Cualquiera puede crear un formulario de contacto. La parte difícil es asegurarse de que la respuesta vuelva a una persona real, en un idioma que lea, en un dispositivo que tenga en la mano, y de que pueda ver cómo ocurre en todo momento.

Si nos necesitas, la página de contacto está en el menú de tu cuenta en tratok.net. Los proveedores de hostelería tienen el mismo escritorio dentro del portal que el resto de propiedades de Tratok.

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