Mises à jour de l’écosystème

Un support qui vous répond vraiment

Un service d’assistance unique pour tout l’écosystème, des réponses qui vous parviennent par e-mail, cloche et téléphone dans votre langue, et un ticket que vous pouvez suivre dès l’envoi.

Demander de l’aide est le moment où une plateforme gagne votre confiance ou la perd en silence. Vous envoyez un message via un formulaire, et puis plus rien. A-t-il été reçu ? Quelqu’un le lit-il ? Faut-il l’envoyer à nouveau ?

Nous avons tout repensé pour que cela n’arrive jamais.

Ce qui a changé

Votre ticket a un statut que vous pouvez réellement lire

Chaque ticket se trouve dans l’un des trois états simples. Ouvert, ce qui signifie que nous l’avons et que personne n’y a encore répondu. Répondu, ce qui signifie que le dernier mot était le nôtre et qu’il attend le vôtre. Fermé, ce qui signifie que c’est terminé. Pas de position dans la file, pas de numéro de référence à déchiffrer.

Et si vous résolvez le problème vous-même avant que nous n’arrivions, vous pouvez simplement retirer le ticket. Vous pouvez même demander à Tara de le faire pour vous.

Pourquoi nous nous en sommes souciés

Parce que le support n’est pas un centre de coût, c’est la partie du produit dont les gens se souviennent. N’importe qui peut créer un formulaire de contact. Le difficile, c’est de s’assurer que la réponse revient à une vraie personne, dans une langue qu’elle lit, sur un appareil qu’elle tient réellement, et qu’elle puisse voir ce qui se passe tout au long du processus.

Si vous avez besoin de nous, la page de contact se trouve dans le menu de votre compte sur tratok.net. Les prestataires hôteliers disposent du même service à l’intérieur du portail, tout comme toutes les autres propriétés Tratok.

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