Novità dell’ecosistema

Un supporto che ti risponde davvero

Un solo servizio di supporto per tutto l’ecosistema, risposte che ti raggiungono via email, campanella e telefono nella tua lingua, e un ticket che puoi seguire dal momento in cui lo invii.

Chiedere aiuto è il momento in cui una piattaforma si guadagna la tua fiducia o la perde in silenzio. Mandi un messaggio tramite un modulo, e poi il nulla. È stato ricevuto? Lo sta leggendo qualcuno? Devo mandarlo di nuovo?

Abbiamo ricostruito tutto da capo perché non succeda mai più.

Cosa è cambiato

Il tuo ticket ha uno stato che si capisce davvero

Ogni ticket si trova in uno di tre stati chiari. Aperto, cioè lo abbiamo ricevuto e non abbiamo ancora risposto. Risposto, cioè l’ultima parola è stata la nostra e stiamo aspettando te. Chiuso, cioè è tutto fatto. Niente posizioni in coda, niente numeri di riferimento da decifrare.

E se riesci a risolvere da solo prima che arriviamo noi, puoi semplicemente ritirare il ticket. Puoi anche chiedere a Tara di farlo al posto tuo.

Perché ci siamo impegnati

Perché l’assistenza non è un centro di costo, è la parte del prodotto che le persone ricordano. Chiunque può creare un modulo di contatto. La parte difficile è fare in modo che la risposta torni a una persona reale, in una lingua che sanno leggere, su un dispositivo che hanno davvero in mano, e che possano vedere tutto il tempo che sta accadendo.

Se hai bisogno di noi, la pagina dei contatti si trova nel menu del tuo account su tratok.net. Le strutture ricettive hanno lo stesso sportello dentro il portale, come tutte le altre proprietà Tratok.

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