생태계 업데이트

실제로 답해 주는 지원

생태계 전체를 아우르는 하나의 지원 창구, 이메일과 알림, 휴대폰으로 내 언어로 도착하는 답변, 보내는 순간부터 따라갈 수 있는 티켓.

도움을 구하는 순간, 플랫폼은 여러분의 신뢰를 얻거나 조용히 잃습니다. 양식에 메시지를 보내고, 그 뒤로는 아무 일도 일어나지 않습니다. 정말 전달된 걸까요? 누가 읽고 있는 걸까요? 다시 보낼까요?

그런 일이 다시는 일어나지 않도록 전체를 새로 만들었습니다.

바뀐 점

실제로 읽을 수 있는 티켓 상태

모든 티켓은 세 가지 분명한 상태 가운데 하나에 놓입니다. ‘접수’는, 우리가 받았지만 아직 답하지 않았다는 뜻입니다. ‘답변 완료’는, 마지막 한마디가 우리 쪽이었고 이제 회원님 차례라는 뜻입니다. ‘종료’는, 끝났다는 뜻입니다. 대기 순번도, 해독해야 하는 접수 번호도 없습니다.

또한 저희가 도착하기 전에 스스로 해결하셨다면, 티켓을 그대로 회수하실 수 있습니다. Tara에게 부탁해 대신 회수하게 하실 수도 있습니다.

왜 이렇게까지 했는지

고객 지원이 비용 항목이 아니라, 사람들이 기억하는 제품의 일부분이기 때문입니다. 문의 양식을 만드는 것은 누구나 할 수 있습니다. 어려운 점은 답변이 실제로 있는 사람에게서, 그 사람이 읽는 언어로, 실제로 손에 들고 있는 기기로 돌아오게 하는 것, 그리고 그 과정이 일어나는 동안 사용자가 이를 계속 볼 수 있게 하는 것입니다.

문의가 필요하시다면, 고객센터 페이지가 tratok.net 계정 메뉴에 있습니다. 숙박 사업자를 위한 문의 창구도 다른 모든 Tratok 서비스에서와 마찬가지로 포털 안에 있습니다.

Tratok 둘러보기 계속하기