Klantenservice die je echt antwoord geeft

8 september 2026 Carol 3 min leestijd

Updates over het ecosysteem

Klantenservice die je echt antwoord geeft

Eén klantenservice voor het hele ecosysteem, antwoorden die je bereiken via e-mail, meldingenbel en telefoon in je eigen taal, en een ticket dat je kunt volgen vanaf het moment dat je het verstuurt.

Carol

Community manager, Tratok

Hulp vragen is hét moment waarop een platform je vertrouwen wint of het stilletjes verspeelt. Je stuurt een bericht via een formulier, en dan gebeurt er niets. Is het aangekomen? Leest iemand het? Moet je het nog eens sturen?

We hebben het hele systeem opnieuw opgebouwd zodat dat nooit meer gebeurt.

Eén loket, één gesprek, en een antwoord dat je vindt waar je ook bent, in de taal die jij leest.

Wat er veranderd is

Eén supportloket, niet meerdere

Tratok had vroeger aparte supportcentra verspreid over de verschillende platformen. Dat is nu vervangen door één centrale plek, zodat een vraag niet in de kloof tussen verschillende systemen valt en de medewerkers die je antwoord geven het volledige plaatje zien.

Je hoort het zodra iemand reageert

Een antwoord van het team bereikt je op drie manieren tegelijk: een e-mail in onze huisstijl, een rij in je meldingenklok, en een pushmelding op je telefoon als je pushmeldingen hebt ingeschakeld. Je hoeft niet steeds terug te gaan om het te controleren.

In je eigen taal

Antwoordmeldingen worden weergegeven in de taal waarin jij de site leest, in zestien talen, in plaats van standaard in het Engels te vallen en te hopen dat het goed komt.

Voeg toe waar je het over hebt

Een schermafbeelding legt in één seconde uit wat drie alinea’s niet kunnen. Tickets ondersteunen bijlagen, zodat je het ons gewoon kunt laten zien.

Prioriteit, en een zichtbare geschiedenis

Tickets hebben een prioriteit, en het gesprek legt vast wat er is gebeurd en wanneer, zodat de status van je vraag nooit een raadsel is.

Je ticket heeft een status die je echt kunt lezen

Elk ticket valt in een van drie heldere statussen. Open, wat betekent dat we het hebben en nog niemand heeft geantwoord. Beantwoord, wat betekent dat het laatste woord van ons was en het op jou wacht. Gesloten, wat betekent dat het klaar is. Geen wachtrijposities, geen referentienummers die je moet ontcijferen.

En als je het zelf oplost voordat wij eraan toekomen, kun je het ticket gewoon intrekken. Je kunt Tara zelfs vragen het voor je te doen.

Waarom we dit hebben gedaan

Omdat support geen kostenpost is, maar het onderdeel van het product dat mensen onthouden. Iedereen kan een contactformulier bouwen. Het lastige is dat het antwoord terugkomt bij een echt persoon, in een taal die zij lezen, op een apparaat dat zij daadwerkelijk vasthouden, en dat zij het hele tijd kunnen zien gebeuren.

Als je ons nodig hebt, vind je de contactpagina in je accountmenu op tratok.net. Horeca-aanbieders hebben dezelfde desk in het portal als alle andere Tratok-properties.

Blijf Tratok ontdekken

Pushmeldingen zijn liveZo bereikt een antwoord je zonder dat je het zelf hoeft te zoeken.Je Tratok-account instellenVan eerste aanmelding tot een gevulde wallet.De offerte met vaste prijsWeer een onderdeel van hetzelfde idee: geen verrassingen.

Mis nooit meer een update

Ontvang nieuwe Tratok-artikelen per e-mail: direct na publicatie, of als één wekelijkse samenvatting.