Økosystemoppdateringer

Kundestøtte som faktisk svarer deg

Én kundestøtteskranke i hele økosystemet, svar som når deg på e-post, varselbjelle og telefon på ditt eget språk, og en sak du kan følge fra øyeblikket du sender den.

Å be om hjelp er øyeblikket der en plattform enten tjener tilliten din eller rolig mister den. Du sender en melding inn i et skjema, og så ingenting. Ble den mottatt? Er det noen som leser den? Burde du sende den igjen?

Vi har bygd opp hele greien på nytt, slik at det aldri skjer.

Hva som er endret

Saken din har en status du faktisk kan lese

Hver sak befinner seg i en av tre enkle tilstander. Åpen, som betyr at vi har den og ingen har svart ennå. Besvart, som betyr at det siste ordet var vårt og vi venter på deg. Lukket, som betyr at den er ferdig. Ingen køplasser, ingen referansenumre du må tyde.

Og hvis du løser det selv før vi rekker frem, kan du bare trekke saken. Du kan til og med be Tara gjøre det for deg.

Hvorfor vi brydde oss

Fordi brukerstøtte ikke er en kostnads­senter, men den delen av produktet folk husker. Alle kan lage et kontaktskjema. Det vanskelige er å sørge for at svaret kommer tilbake til et ekte menneske, på et språk de leser, på en enhet de faktisk holder i, og at de kan se det skje hele tiden.

Hvis du trenger oss, ligger kontaktsiden i konto­menyen din på tratok.net. Overnattings­tilbydere har samme skranke i portalen som alle andre Tratok-­eiendommer.

Utforsk Tratok videre