Noutăți din ecosistem

Asistență care chiar îți răspunde

Un singur birou de asistență pentru întregul ecosistem, răspunsuri care ajung la tine pe e-mail, în clopoțel și pe telefon, în propria ta limbă, și un tichet pe care îl poți urmări din momentul în care îl trimiți.

Momentul în care ceri ajutor este cel în care o platformă fie îți câștigă încrederea, fie o pierde pe tăcute. Trimiți un mesaj printr-un formular, iar apoi nimic. A fost primit? Îl citește cineva? Ar trebui să-l trimiți din nou?

Am reconstruit totul de la zero, ca să nu se mai întâmple asta niciodată.

Ce s-a schimbat

Tichetul tău are un status pe care chiar îl poți înțelege

Fiecare tichet se află într-una dintre trei stări simple. Deschis, adică îl avem, dar încă nu a răspuns nimeni. Răspuns, adică ultimul cuvânt a fost al nostru și acum așteptăm răspunsul tău. Închis, adică totul e rezolvat. Fără poziții în coadă, fără numere de referință pe care să le descifrezi.

Iar dacă rezolvi singur problema înainte să ajungem noi la ea, poți retrage tichetul. Îi poți cere chiar și Tarei să facă asta pentru tine.

De ce ne-am dat osteneala

Pentru că asistența nu este un centru de cost, ci partea din produs pe care oamenii o țin minte. Oricine poate construi un formular de contact. Partea grea este să te asiguri că răspunsul ajunge la o persoană reală, într-o limbă pe care o citește, pe un dispozitiv pe care îl ține chiar atunci în mână, și că poate vedea tot timpul cum se întâmplă asta.

Dacă ai nevoie de noi, pagina de contact se află în meniul contului tău de pe tratok.net. Furnizorii din domeniul ospitalității au același birou în portal, la fel ca toate celelalte proprietăți Tratok.

Continuă să explorezi Tratok