Обновления экосистемы

Поддержка, которая правда отвечает

Единая служба поддержки для всей экосистемы, ответы, которые приходят по почте, через колокольчик и на телефон на вашем языке, и обращение, за которым можно следить с момента отправки.

Просьба о помощи — это тот самый момент, когда платформа либо завоёвывает ваше доверие, либо тихо его теряет. Вы отправляете сообщение через форму, и дальше тишина. Получил ли кто-нибудь его? Читает ли его вообще кто-нибудь? Стоит ли отправить его ещё раз?

Мы перестроили всё так, чтобы этого никогда не случалось.

Что изменилось

Статус вашего обращения написан человеческим языком

Каждое обращение находится в одном из трёх понятных состояний. «Открыто» — значит, мы его получили, но ещё никто не ответил. «Отвечено» — значит, последнее слово было за нами, и мы ждём вас. «Закрыто» — значит, вопрос решён. Никаких мест в очереди, никаких зашифрованных номеров обращений.

А если вы разберётесь сами раньше, чем мы успеем, можно просто отозвать обращение. Можно даже попросить Tara сделать это за вас.

Зачем мы этим занялись

Потому что поддержка — это не статья расходов, а то, что о продукте помнят. Поставить контактную форму может любой. Сложность в том, чтобы за ней стоял живой человек, который отвечает на языке клиента, с устройства, которое тот держит в руке, и чтобы клиент всё это время видел, как идёт работа.

Если вы захотите с нами связаться, страница контактов есть в меню вашего аккаунта на tratok.net. У поставщиков услуг размещения та же служба работает в портале, как и у всех остальных объектов Tratok.

Продолжайте открывать Tratok