Ekosystemuppdateringar

Support som faktiskt svarar dig

Ett samlat supportcenter för hela ekosystemet, svar som når dig via mejl, notisklocka och mobil på ditt eget språk, och ett ärende du kan följa från och med att du skickar det.

Att be om hjälp är stunden då en plattform antingen förtjänar ditt förtroende eller tyst förlorar det. Du skickar ett meddelande i ett formulär, och sedan händer ingenting. Kom det fram? Läser någon det? Borde du skicka det igen?

Vi har byggt om hela grejen så att det aldrig händer.

Vad som ändrades

Ditt ärende har en status du faktiskt kan läsa

Varje ärende befinner sig i ett av tre tydliga lägen. Öppet, vilket betyder att vi har det och ingen har svarat ännu. Besvarat, vilket betyder att det senaste ordet var vårt och vi väntar på dig. Stängt, vilket betyder att det är klart. Inga köpositioner, inga referensnummer du måste tolka.

Och om du löser det själv innan vi hinner fram kan du helt enkelt dra tillbaka ärendet. Du kan till och med be Tara göra det åt dig.

Varför vi lade tid på det

Eftersom support inte är en kostnadspost, det är den delen av produkten som folk minns. Vem som helst kan bygga ett kontaktformulär. Det svåra är att se till att svaret kommer tillbaka till en riktig person, på ett språk de läser, på en enhet de faktiskt håller i, och att de kan se att det händer hela tiden.

Om du behöver oss finns kontaktsidan i din kontomeny på tratok.net. Värdföretag har samma desk inne i portalen som alla andra Tratok-enheter.

Fortsätt utforska Tratok