อัปเดตระบบนิเวศ

ฝ่ายสนับสนุนที่ตอบคุณจริง ๆ

ฝ่ายสนับสนุนเดียวทั่วทั้งระบบนิเวศ คำตอบที่ส่งถึงคุณทางอีเมล กระดิ่งแจ้งเตือน และมือถือในภาษาของคุณเอง และทิกเก็ตที่คุณติดตามได้ตั้งแต่วินาทีที่ส่ง

การขอความช่วยเหลือคือช่วงเวลาที่แพลตฟอร์มจะได้รับความไว้วางใจจากคุณ หรือสูญเสียมันไปอย่างเงียบงัน คุณส่งข้อความผ่านแบบฟอร์ม แล้วก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นอีก ได้รับหรือยัง มีใครอ่านหรือเปล่า ควรส่งซ้ำดีไหม

เราได้ออกแบบระบบทั้งหมดใหม่เพื่อให้เหตุการณ์เช่นนั้นไม่เกิดขึ้นอีก

สิ่งที่เปลี่ยนไป

ตั๋วแจ้งปัญหาของคุณมีสถานะที่คุณอ่านเข้าใจจริงๆ

ทุกตั๋วแจ้งปัญหาจะอยู่ในหนึ่งในสามสถานะที่เข้าใจง่าย เปิด หมายความว่าเราได้รับแล้วและยังไม่มีใครตอบ ตอบแล้ว หมายความว่าคำตอบล่าสุดเป็นของเราและกำลังรอคุณ ปิด หมายความว่าเสร็จเรียบร้อย ไม่มีตำแหน่งในคิว ไม่มีเลขอ้างอิงให้ต้องถอดรหัส

และหากคุณแก้ปัญหาได้เองก่อนที่เราจะไปถึง คุณสามารถยกเลิกตั๋วแจ้งปัญหาได้เลย หรือแม้แต่ขอให้ทาราเป็นคนยกเลิกให้ก็ได้

ทำไมเราถึงทำ

เพราะการดูแลลูกค้าไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน แต่คือส่วนที่ผู้คนจดจำได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ใคร ๆ ก็สร้างแบบฟอร์มติดต่อได้ แต่สิ่งที่ยากคือการทำให้คำตอบกลับมาถึงคนจริง ๆ ในภาษาที่เขาอ่านออก บนอุปกรณ์ที่เขาถืออยู่ และทำให้เขาเห็นตลอดเวลาว่าเรื่องกำลังเดินหน้าไป

หากคุณต้องการติดต่อเรา หน้าติดต่ออยู่ในเมนูบัญชีของคุณที่ tratok.net ผู้ให้บริการที่พักมีช่องทางติดต่อเดียวกันนี้ในพอร์ทัล เช่นเดียวกับทรัพย์สินอื่น ๆ ของ Tratok ทุกแห่ง

สำรวจ Tratok ต่อไป