生态系统更新
真正有回应的客户支持
整个生态系统只有一个支持服务台，回复会通过电子邮件、通知铃和手机以您自己的语言送达，工单从发出的那一刻起您就能全程跟踪。
Carol
社区经理，Tratok
求助的那一刻，平台要么赢得您的信任，要么悄悄失去它。您把消息发进表单，然后石沉大海。对方收到了吗？有人在看吗？要不要再发一次？
我们把整个流程重新打造了一遍，让这种情况不再发生。
一个服务台，一条对话线索，无论您身在何处，回复都会以您阅读的语言找到您。
有什么变化
一个支持服务台，而不是多个
Tratok过去在不同平台上分别设有支持中心。现在已合并为同一个入口，因此问题不会掉进不同系统之间的缝隙，回复您的工作人员也能看到全貌。
有人回复时，您会立即得知
工作人员的回复会同时通过三种方式送达：带品牌标识的电子邮件、通知铃中的一条记录，以及（如果您已开启推送）手机上的推送通知。您不必反复回来查看。
以您自己的语言
回复通知会以您浏览网站所用的语言呈现，共支持十六种语言，而不是默认使用英语然后听天由命。
附上您所说的内容
一张截图一秒钟就能说明三段文字说不清的事。工单可以带附件，您直接展示给我们看就行。
优先级与可见的历史记录
工单带有优先级，对话线索会记录它发生了什么、何时发生，因此您的问题进展不再是个谜。
您能真正看懂的工单状态
每张工单都处于三种简明状态之一。“待处理”表示我们已收到，但还没有人回复。“已回复”表示最后一句话是我们说的，正等待您回应。“已关闭”表示已处理完毕。没有排队位置，也没有需要您去破解的编号。
如果在我们处理之前您已经自己解决了问题，只需撤回工单即可。您甚至可以请Tara代您操作。
我们为什么费这个心
因为支持不是成本中心，而是产品中最让人记住的部分。谁都能做一个联系表单。难的是确保答复回到真实的人手中，用他们看得懂的语言，送到他们此刻拿在手里的设备上，并且让他们全程看得到进展。
如果您需要我们，联系页面在tratok.net的账户菜单中。酒店服务商在门户内使用同一个服务台，Tratok旗下其他所有平台也一样。
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