Terdapat satu nombor dari set terakhir laporan kewangan awam yang terus saya kembangkan.

OTA terbesar beroperasi secara regular dengan margin keuntungan bersih melebihi 20 peratus. Dalam tahun yang kukuh, melebihi 30. Mereka adalah antara pihak berkepentingan yang paling menguntungkan dalam seluruh industri perjalanan.

Hotel bebas (hartanah yang inventori dijual oleh OTA) biasanya beroperasi dengan margin keuntungan bersih antara 15 dan 20 peratus. Dalam tahun yang mencabar, lebih rendah. Mereka juga, selalunya, yang menghidangkan tetamu sebenar, menggaji kakitangan sebenar, menyelenggara bangunan sebenar.

Platform yang mengedar inventori memperoleh margin dua kali ganda berbanding platform yang menghasilkan inventori. Itu tidak normal. Dalam kebanyakan industri, jurang itu menutup melalui persaingan. Dalam industri hospitaliti, ia telah stabil dengan luar biasa selama dua dekad yang seharusnya membunyikan loceng amaran.

Dari mana jurang itu berasal

Ia bukan ajaib. Komisen OTA pada hotel individu biasanya berjalan 15 hingga 25 peratus dari setiap tempahan. Untuk beberapa jenis hartanah dan kontrak bermusim ia menjadi lebih tinggi. Tambahkan pemprosesan pembayaran di atas itu dan kos agihan berkesan anda boleh mencapai 30 peratus.

Apabila 25 hingga 30 peratus dari hasil barisan utama anda hilang sebelum anda Melayani seorang tetamu tunggal, dua perkara berlaku pada perniagaan anda:

Pembaharuan yang tidak pernah berlaku

Saya telah mengadakan perbincangan dengan pemilik hotel yang berjalan seperti ini. Mereka membawa saya berjalan melalui harta mereka, mereka menunjukkan lobi yang mereka mahu lakukan semula selama enam tahun, mereka menunjuk pada karpet koridor yang lusuh di tepi. Mereka memberitahu saya belanjawan pembaharuan dibincangkan setiap tahun dan dipotong setiap tahun.

Kemudian kami duduk dengan buku-buku, dan matematik sentiasa sama. Margin bersih mereka hanya sekadar cukup untuk memastikan lampu menyala, bayar kakitangan, servis hutang, dan simpan sedikit untuk masa depan. Tiada apa yang tinggal untuk pembaharuan. Pembaharuan ditangguhkan ke tahun hadapan. Tahun hadapan, perbincangan yang sama.

Sementara itu, OTA yang mereka jual melalui sedang memperbaharui produknya (enjin cadangan yang lebih baik, lebih banyak bahasa, aplikasi yang lebih kemas) menggunakan margin yang tidak kembali ke hotel.

Kesan kompaun

Matematik satu tahun sudah cukup buruk. Matematik berbilang tahun adalah di mana ia menjadi struktur.

Sekarang, saya tidak mendakwa setiap tempahan OTA akan hanya bertukar ke platform baharu. Itu tidak realistik. Tetapi walaupun jika 5% tempahan berpindah, margin yang dipulihkan dalam satu dekad adalah jenis perniagaan yang berbeza. Hotel yang boleh melabur dalam diri mereka sendiri. Perkhidmatan yang tidak menjadi mundur. Hartanah yang menua dengan bermaruah sebaliknya daripada perlahan-lahan reput.

Mengapa ini penting walaupun anda seorang pelancong, bukan pemilik

Jika anda pernah mendaftar masuk ke hotel dan rasa seperti bilik itu telah mencapai kemuncaknya lima tahun lalu, ini adalah sebahagian daripada sebabnya. Pemilik bukan malas. Mereka mengendalikan hartanah yang bajet pengubahsuaiannya telah dimakan oleh pihak ketiga yang tidak kisah tentang hartanah tersebut.

Jika anda pernah perasan bahawa hotel butik terasa lebih jarang daripada dulu dan hotel rantaian terasa di mana-mana, ini juga sebahagian daripada sebabnya. Operator bebas sedang dipencilkan. Yang terlepas adalah yang berkedalaman pockets, atau yang telah keluar dari kebergantungan OTA lebih awal.

Freem 25 peratus bukan sekadar nombor pada P&L hotel. Ia adalah cukai perlahan pada seluruh ekosistem hospitaliti, dan bil dibayar dalam pengubahsuaian yang tidak berlaku, kakitangan yang tidak mendapat kenaikan gaji, dan hartanah yang senyap-senyap ditutup.

Apa yang berubah apabila matematiknya berbeza

Platform yang mengenakan caj 1.5 peratus berbanding 20 tidak mengubah apa-apa semalaman. Tetapi merentasi beberapa ratus hartanah, merentasi beberapa tahun, margin yang dipulihkan mula muncul di tempat sebenar.

Ia muncul dalam pengubahsuaian yang benar-benar dibiayai. Dalam pengekalan kakitangan kerana gaji boleh meningkat. Dalam hartanah yang lebih kecil yang mampu bersaing dari segi kualiti bukan sekadar jumlah. Dalam pengalaman butik yang tidak perlu meratakan diri mereka kepada format penyenaraian generik untuk kelihatan.

Tiada apa-apa ini berlaku kerana Tratok wujud. Ia berlaku kerana tekanan ekonomi berubah. Hotel bertindak balas kepada matematik baharu dengan cara mana-mana perniagaan rasional: mereka melabur semula margin yang mereka dapat simpan.

— Carol

Pengurus Komuniti, Tratok