Résultats du test en conditions réelles

38 problèmes identifiés. 37 corrigés sur place. Les résultats du test en conditions réelles de Tratok sont là.

De vrais clients, trois établissements partenaires à Dubai et Abu Dhabi, restauration et hébergement, et des paiements en direct. Le test s’est très bien déroulé. Voici ce que nous avons trouvé, ce que nous avons corrigé immédiatement, et le point que nous améliorons encore d’ici le 23 octobre.

Un week-end en conditions réelles

Pour le week-end commençant le 2 octobre, Tratok a quitté le laboratoire. Les clients ont réservé, sont arrivés, ont dîné, ont séjourné et ont payé dans deux établissements partenaires à Dubaï et un à Abou Dabi, couvrant aussi bien la restauration que l’hébergement.

Chaque client a emporté tout son voyage sur son téléphone. Avant le départ, la réservation les a informés sur la destination, du temps à l’arrivée aux prises et au montant des pourboires. À l’entrée, tout passait par un seul écran.

Trouver l’établissement se faisait d’une simple pression, avec l’itinéraire calculé depuis l’endroit où se trouvait le client.

Et la réservation ne s’arrête pas à la porte. Chacune est accompagnée d’une panoplie complète d’outils de voyage, conçus pour les situations qu’un voyage réserve vraiment.

Guide de conversation

Vingt phrases du quotidien dans la langue locale, de « L’addition, s’il vous plaît » à « Je suis allergique à… », accompagnées de leur prononciation. Tara les rédige dans votre langue, et une fois ouvertes, elles fonctionnent hors connexion, pour les moments où le réseau fait défaut.

Carte d’urgence

Le numéro d’urgence local, « J’ai besoin d’aide » dans la langue locale, l’adresse et le téléphone de votre logement ainsi que votre propre contact d’urgence, le tout sur une seule carte, qui fonctionne elle aussi hors connexion.

Je suis bien arrivé(e)

D’une simple pression, vous prévenez un proche que vous êtes bien arrivé(e) en toute sécurité, où vous logez et jusqu’à quand.

Liste de bagages

Tara rédige une liste pour votre destination et ses prévisions, et vous la cochez au fur et à mesure que vous faites votre valise.

Planifiez mes journées avec Tara

Donnez vos dates à Tara et obtenez vos journées planifiées, autour de la réservation que vous avez déjà effectuée.

Calendrier, partage et PDF

Ajoutez la réservation au calendrier de votre téléphone, envoyez à votre famille une page de voyage en lecture seule qui n’affiche jamais de prix ni de nom, ou enregistrez toute la réservation en PDF.

Chaque réservation et chaque paiement apparaît aussi sur Tratok en direct, la carte en direct de tout l’écosystème que tout le monde peut consulter.

C’est tout l’intérêt d’un test en conditions réelles : de vraies additions, de vrais membres du personnel et de vrais clients repèrent les imperfections qu’aucun laboratoire ne trouvera jamais. Nous avons consigné chaque remarque, 38 au total.

La plupart des plateformes notent un problème et le programment pour le trimestre suivant. Nous, nous en avons corrigé 37 au fur et à mesure, puis les avons testés à nouveau dans les établissements. Les 37 fonctionnaient.

Ce qui s’est affiné au fil du week-end

Certaines corrections étaient mineures, d’autres non. Quelques exemples :

Celui que nous améliorons encore : les remboursements sur place

Les paiements sur place ont fonctionné exactement comme prévu. Mais le test nous a montré où ils peuvent être encore améliorés, et tout repose sur la façon dont un montant entre dans le système.

Dans ce cas, le client veut naturellement obtenir le remboursement de la différence, et chez Tratok un remboursement doit être instantané. C’est la norme, pas un petit plus.

Voici le défi. Chaque établissement utilise son propre système de vente, connecté à Tratok par nos webhooks propriétaires, donc une correction doit fonctionner pour tous, pas pour un seul. Nous avons défini trois solutions viables conçues pour fonctionner à grande échelle, et nous les testons actuellement, avec la sécurité, la fiabilité et une expérience de premier ordre comme niveau d’exigence que chacune doit atteindre.

Trente-sept corrigés sur place. Le trente-huitième reçoit le même soin, avec une règle inflexible : les remboursements doivent être instantanés.

Merci à nos établissements partenaires, à leurs équipes et à toutes celles et tous ceux qui ont participé.

Résultats du test en conditions réelles : réponses rapides

Comment s’est passé le test en conditions réelles de Tratok ?

Très bien. De vrais clients ont réservé, dîné, séjourné et payé dans trois établissements partenaires. Nous avons identifié 38 points à améliorer et en avons corrigé 37 sur place, chacun testé à nouveau et opérationnel.

Où s’est déroulé le test ?

Dans deux établissements partenaires à Dubai et un à Abu Dhabi, couvrant expériences culinaires et hébergement.

Et si un établissement me facture le mauvais montant ?

Chaque écran de paiement affiche le montant exact en TRAT et dans la devise facturée par l’établissement avant que vous confirmiez, alors vérifiez avant de taper. Rendre les remboursements instantanés dans chaque établissement, quel que soit son système de vente, c’est précisément à cela que servent les trois solutions actuellement en test.

Quand les améliorations de remboursement seront-elles prêtes ?

Les tests se poursuivent jusqu’au 23 octobre, afin que chaque option soit démontrée sûre, fiable et simple à utiliser.

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