実地テスト結果
38件発見。37件をその場で修正。Tratokの実地テスト結果が出ました。
実際のお客様、ドバイとアブダビの3つの提携会場での食事と宿泊、そしてライブ決済。テストは非常にうまくいきました。見つかったこと、すぐに修正したこと、そして10月23日までにさらに良くしているひとつのことをお伝えします。
現実の世界で過ごす週末
10月2日からの週末、Tratokはラボを飛び出しました。ドバイの提携会場2軒とアブダビの1軒で、宿泊客が予約し、到着し、食事をし、宿泊し、決済を行いました。食事体験と宿泊を対象としています。
すべての宿泊客が、旅行のすべてをスマートフォン一台に収めていました。出発前、予約画面が到着時の天気からプラグ、チップの目安まで、行き先の情報を案内。会場のドアでは、ワン 画面で用が足ります。
会場までの道案内は、宿泊客がどこにいようとワンタップ。ルートを地図に表示します。
そして予約はドア先で終わりません。どの予約にも、旅行のツール一式がそなわっています。旅の現場で実際に必要になる瞬間を想定して作りました。
すべての予約とすべての支払いは、誰でも開けるエコシステム全体のライブマップTratok right nowにも表示されます。
これが本番テストの真骨頂です。本物の会計、現場のスタッフ、そして本物のお客様が、どんな研究室でも見つからない荒い部分まで洗い出してくれます。お寄せいただいたフィードバックは1件残らず記録し、合計は38件でした。
多くのサービスでは問題を記録して次の四半期に先送りしますが、私たちは見つけたものから順に37件を修正し、会場で再テストしました。37件すべて、動作確認済みです。
週末にかけて磨きがかかったポイント
軽微な修正もあれば、そうでないものもありました。いくつかご紹介します:
これからさらに磨きをかけるもの:会場での返金対応
会場でのお会計も期待どおりに動きました。ただ、テストを通してさらに良くできる点が見つかりました。それは、金額がシステムに登録されるまでの流れに関わっています。
そうなれば、お客さまが差額の返金をお求めになるのは当然のことです。Tratokでは、返金対応は即時に行うべきものとしています。それは付加サービスではなく、基準です。
ここで課題があります。すべての会場は独自の販売システムを使っており、Tratokには独自のウェブフックを通じてつながっています。つまり、修正は一つの会場だけでなく、すべてに共通して効くものでなければなりません。共通で機能する三つの現実的な解決策を定義し、現在テストを進めています。基準は、セキュリティと信頼性、そして何より一流の体験です。
37件はその場で解決しました。残りの1件も、同じ手厚さで対応します。絶対に曲げないルールが一つあります。返金は即時でなければならないということです。
パートナー会場の皆様、そのチームの皆様、そしてご参加いただいたすべての皆様に感謝申し上げます。
実地テストの結果：よくある質問への答え
Tratokの実地テストはどうでしたか？
上々でした。実際にTratokをご利用になるお客さまが、パートナー三会場で予約をし、食事をし、宿泊し、お支払いくださいました。改善点は38か所見つかり、そのうち37件はその場で修正、ひとつひとつを再テストし、稼働を確認しました。
テストはどこで行われましたか？
ドバイのパートナー会場二か所と、アブダビの一か所です。食事体験と宿泊施設をカバーしました。
会場が誤った金額を請求してきた場合は？
すべてのお支払い画面では、ご確認の前に、会場が請求した通貨とTRAT建ての正確な金額の両方が表示されます。タップの前にご確認ください。会場の販売システムを問わず、即時返金を実現することこそ、現在テスト中の三つの解決策が目指すものです。
返金機能の改善はいつ完成しますか？
すべての選択肢が安全で使いやすく、信頼できるものとなるよう、10月23日まで試験運用を行います。
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