Une courte histoire vraie sur la chose la plus frustrante dans les voyages, et comment les contrats intelligents rendent sa correction presque délicieusement simple.
J’ai déjà attendu 47 jours pour un remboursement sur une réservation d’hôtel que j’ai annulée dans les délais d’annulation. L’hôtel a déclaré l’avoir traité le jour même. L’OTA a dit qu’il était “en attente”. Ma société de carte a dit qu’elle attendait l’OTA. Tout cela était un cercle d’institutions polies qui se blâmaient mutuellement pendant que mon argent restait quelque part.
Je pense souvent à cette expérience.
Parce que ce que j’ai finalement appris, c’est que 47 jours n’était pas inhabituel. Pour des annulations simples sur des OTA traditionnelles, les délais de remboursement varient de 7 à 30 jours ouvrables. Pour des contestations de charges, jusqu’à 90 jours. Et pendant toute cette période, personne dans la chaîne n’a de réponse claire à “où est mon argent”.
Ce n’est pas de la malveillance. C’est l’architecture. Un remboursement d’hôtel traditionnel traverse cinq institutions distinctes, chacune avec ses propres systèmes, cycles de traitement par lots et équipes de risque.
N’importe où dans cette chaîne, une retenue, un signalement ou un litige peut mettre en pause toute la cascade.
Chaque saut dans cette chaîne est un ou plusieurs jours ouvrables. Ajoutez un litige de contestation et le délai double ou triple. Ajoutez les opérations bancaires internationales et tout fonctionne dans différents fuseaux horaires avec des heures d’ouverture différentes.
Une réservation Tratok vit dans un contrat intelligent dès le moment de sa création. Le contrat détient la valeur de la réservation en séquestre. Il connaît la politique d’annulation. Il sait ce qui se passe si l’invité annule dans les délais, en dehors des délais, ou ne se présente pas.
Lorsque l’invité déclenche un remboursement, le contrat exécute la politique directement:
Temps total : moins d’une minute, de bout en bout.
Aucune banque impliquée. Aucun cycle de traitement par lots. Aucune file d’attente pour les litiges. Aucune équipe approuvant manuellement chaque remboursement. Le contrat s’exécute parce que les conditions d’exécution ont été remplies.
Plus de 99 pour cent des remboursements Tratok sont traités automatiquement de cette façon. Le 1 pour cent restant concerne des cas particuliers (litiges, remboursements partiels, force majeure) qui impliquent une révision humaine, et même ceux-ci sont généralement résolus dans les 24 heures plutôt que dans les 47 jours.
Il est tentant de classer cela sous « une agréable amélioration de la commodité ». C’est en réalité un changement structurel.
Pour les voyageurs, les remboursements quasi instantanés modifient la tolérance au risque lors des réservations. Vous réserverez plus librement si vous savez que l’annulation n’est pas une négociation de remboursement de plusieurs mois. Le coût de changer d’avis tombe à zéro.
Pour les fournisseurs, les remboursements automatisés suppriment toute une catégorie de frais généraux opérationnels. Plus besoin de courir après les OTA pour le compte des invités, plus de réponses aux e-mails « où est mon remboursement ? », plus de dommages réputationnels causés par des litiges qui s’éternisent au-delà de la patience.
Et pour la plateforme elle-même, retirer l’humain des remboursements est ce qui permet de faire fonctionner l’économie à grande échelle. Nous pouvons proposer une commission de 1,5 pour cent parce que nous n’avons pas d’équipe de litiges de 50 personnes.
Nous n’avions pas pour objectif de révolutionner les remboursements. Nous voulions simplement supprimer les parties de la réservation que personne n’aime vraiment. L’attente de 47 jours en faisait partie. Les contrats intelligents se sont avérés être le bon outil pour y remédier. Ils ne sont pas magiques. Ce n’est que du code qui s’exécute lorsque les conditions sont remplies. Mais appliqués ici, le résultat est une expérience de remboursement qui ressemble au reste des logiciels modernes, au lieu de ressembler à la banque de 1995.
Si vous avez déjà attendu des semaines pour un remboursement d’hôtel, j’adorerais vraiment entendre l’histoire. Elles sont toujours un peu différentes, et elles se terminent toutes de la même façon : personne ne pouvait vraiment vous dire où était l’argent.
Si vous voulez vraiment expérimenter un remboursement qui arrive en secondes au lieu de semaines, le moyen le plus simple est d’essayer la plateforme.
— Carol
Responsable de communauté, Tratok
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