मैंने एक बार एक होटल बुकिंग की रिफंड का इंतजार 47 दिन किया जिसे मैंने कैंसिलेशन विंडो के अंदर कैंसिल किया था। होटल ने कहा उन्होंने उसी दिन प्रोसेस किया। ओटीए ने कहा यह “कतार में” था। मेरी कार्ड कंपनी ने कहा वे ओटीए का इंतजार कर रहे थे। पूरी चीज सभ्य संस्थानों का एक गोलाकार था जो एक दूसरे को दोष दे रहे थे जबकि मेरा पैसा कहीं बैठा था।

मैं उस अनुभव के बारे में बहुत सोचता हूं।

क्योंकि जो मैंने अंततः सीखा वह यह था कि 47 दिन असामान्य नहीं था। पारंपरिक ओटीए पर सीधे कैंसिलेशन के लिए, रिफंड का समय 7 से 30 व्यावसायिक दिनों तक होता है। विवादित शुल्कों के लिए, 90 दिनों तक। और उस पूरे दौरान, श्रृंखला में कोई भी “मेरा पैसा कहां है” के लिए एक स्पष्ट जवाब नहीं दे सकता।

पारंपरिक रिफंड इतना लंबा समय क्यों लेते हैं

यह दुर्भावना नहीं है। यह आर्किटेक्चर है। एक पारंपरिक होटल रिफंड पांच अलग-अलग संस्थानों से गुजरता है, प्रत्येक के अपने सिस्टम, बैच साइकिल और जोखिम टीमें होती हैं।

उस श्रृंखला में प्रत्येक हॉप एक या अधिक व्यावसायिक दिन होता है। एक चार्जबैक विवाद जोड़ें और समयसीमा दोगुनी या तिगुनी हो जाती है। अंतरराष्ट्रीय बैंकिंग जोड़ें और पूरी चीज़ विभिन्न समय क्षेत्रों में विभिन्न व्यावसायिक घंटों पर संचालित होती है।

एक स्मार्ट कॉन्ट्रैक्ट यह कैसे zusammenbricht

एक ट्राटोक बुकिंग उसके निर्माण के क्षण से एक स्मार्ट कॉन्ट्रैक्ट में रहती है। कॉन्ट्रैक्ट बुकिंग मूल्य को एस्क्रो में रखता है। यह रद्दीकरण नीति जानता है। यह जानता है कि यदि मेहमान खिड़की के भीतर रद्द करता है, खिड़की के बाहर, या दिखाने में विफल रहता है तो क्या होता है।

जब मेहमान रिफंड को ट्रिगर करता है, तो अनुबंध सीधे नीति को निष्पादित करता है:

कुल समय: सिरे से सिरे तक एक मिनट से कम।

कोई बैंक शामिल नहीं। कोई बैच चक्र नहीं। कोई विवाद कतार नहीं। कोई टीम मैन्युअल रूप से प्रत्येक धनवापसी को मंजूरी नहीं दे रही। अनुबंध तब निष्पादित होता है जब निष्पादन की शर्तें पूरी होती हैं।

Tratok रिफंड का 99 प्रतिशत से अधिक इस तरह स्वचालित रूप से संसाधित किया जाता है। शेष 1 प्रतिशत एज केस हैं (विवाद, आंशिक धनवापसी, आकस्मिक घटना) जिनमें मानव समीक्षा शामिल है, और वे भी आमतौर पर 47 दिनों के बजाय 24 घंटों के भीतर हल हो जाते हैं।

यह इससे कहीं अधिक मायने रखता है जितना लगता है

इसे “अच्छी सुविधा सुधार” के तहत वर्गीकृत करना मोहक है। यह वास्तव में एक संरचनात्मक बदलाव है।

यात्रियों के लिए, लगभग तुरंत धनवापसी बुकिंग पर जोखिम सहनशीलता बदल देती है। आप अधिक स्वतंत्रता से बुक करेंगे यदि आप जानते हैं कि रद्दीकरण एक बहु-महीने का धनवापसी वार्ता नहीं है। अपना मन बदलने की लागत शून्य हो जाती है।

प्रदाताओं के लिए, स्वचालित धनवापसी संचालन ओवरहेड की एक पूरी श्रेणी को हटा देती है। मेहमानों की ओर से ओटीए को चेस करना नहीं रहा, “मेरा धनवापसी कहां है?” ईमेल का जवाब देना नहीं रहा, विवादों से होने वाली प्रतिष्ठा क्षति नहीं रही जो धैर्य से परे जाते हैं।

और प्लेटफॉर्म के लिए खुद, रिफंड से मानव-इन-द-लूप को हटाना ही पैमाने की अर्थव्यवस्था को काम करने वाला बनाता है। हम 1.5 प्रतिशत कमीशन की पेशकश कर सकते हैं क्योंकि हम 50 लोगों की विवाद टीम नहीं चला रहे हैं।

यदि आपने कभी होटल के रिफंड के लिए हफ्तों इंतजार किया है, तो मुझे वास्तव में कहानी सुनना अच्छा लगेगा। वे हमेशा थोड़े अलग होते हैं, और सभी एक ही तरीके से समाप्त होते हैं: किसी ने आपको बिल्कुल नहीं बताया कि पैसा कहां था।

— कैरोल

समुदाय प्रबंधक, ट्राटोक