पिछली सार्वजनिक वित्तीय रिपोर्ट्स में एक आंकड़ा है जिसकी ओर मैं लगातार लौटता रहता हूं।

सबसे बड़े OTA नियमित रूप से 20 प्रतिशत से अधिक शुद्ध लाभ मार्जिन पर काम करते हैं। अच्छे वर्षों में 30 से अधिक। वे पूरे यात्रा उद्योग में सबसे अधिक लाभदायक हितधारकों में से हैं।

स्वतंत्र होटल (वे संपत्तियां जिनका इन्वेंटरी OTA बेचते हैं) आमतौर पर 15 से 20 प्रतिशत के बीच शुद्ध लाभ मार्जिन पर काम करते हैं। चुनौतीपूर्ण वर्षों में, कम। वे भी, अक्सर, वे हैं जो वास्तविक मेहमानों की सेवा करते हैं, वास्तविक कर्मचारियों को रोजगार देते हैं, वास्तविक भवनों का रखरखाव करते हैं।

इन्वेंटरी वितरित करने वाला प्लेटफॉर्म, इन्वेंटरी उत्पादन करने वाले प्लेटफॉर्म से दोगुना मार्जिन कमाता है। यह सामान्य नहीं है। अधिकांश उद्योगों में, वह अंतर प्रतिस्पर्धा के माध्यम से कम होता है। आतिथ्य में, यह दो दशकों से उल्लेखनीय रूप से स्थिर रहा है जो अलार्म बजाना चाहिए।

यह अंतर कहां से आता है

यह जादू नहीं है। व्यक्तिगत होटलों पर OTA कमीशन आमतौर पर हर बुकिंग के 15 से 25 प्रतिशत तक चलते हैं। कुछ संपत्ति प्रकारों और मौसमी अनुबंधों के लिए यह अधिक होता है। इसके ऊपर भुगतान प्रसंस्करण जोड़ें और आपकी प्रभावी वितरण लागत 30 प्रतिशत तक पहुंच सकती है।

जब 25 से 30 प्रतिशत आपकी शीर्ष-पंक्ति राजस्व एक भी मेहमान की सेवा किए बिना चला जाता है, तो आपके व्यवसाय में दो चीजें होती हैं:

वे नवीनीकरण जो कभी नहीं होते

मैंने होटल के मालिकों से ऐसी बातचीत की है जो कुछ इस तरह जाती है। वे मुझे अपनी संपत्ति के माध्यम से घुमाते हैं, वे मुझे लॉबी दिखाते हैं जिसे वे छह साल से दोबारा बनाना चाह रहे हैं, वे गलियारे के कालीन की ओर इशारा करते हैं जिसके किनारे घिस गए हैं। वे मुझे बताते हैं कि नवीनीकरण बजट हर साल चर्चा में आता है और हर साल कट जाता है।

फिर हम किताबों के साथ बैठते हैं, और गणना हमेशा वही होती है। उनका शुद्ध मार्जिन बस बत्तियां जलाए रखने, स्टाफ को भुगतान, ऋण सेवा और एक छोटा सा अलग रखने के लिए काफी है। नवीनीकरण के लिए कुछ नहीं बचता। नवीनीकरण अगले साल के लिए टाल दिया जाता है। अगला साल, वही बातचीत।

इस बीच OTA जिसके माध्यम से वे बेचते हैं, वह अपने उत्पाद का नवीनीकरण कर रहा है (बेहतर सिफारिश इंजन, अधिक भाषाएं, अधिक स्लीक ऐप्स) उस मार्जिन का उपयोग करके जो होटल में वापस नहीं आया।

यौगिक प्रभाव

एकल वर्ष की गणना पहले से ही खराब है। बहु-वर्ष की गणना वह जगह है जहां यह संरचनात्मक हो जाती है।

अब, मैं यह नहीं मान रहा हूं कि हर OTA बुकिंग आसानी से नए प्लेटफॉर्म पर चली जाएगी। यह यथार्थवादी नहीं है। लेकिन भले ही 5% बुकिंग बदलें, एक दशक में पुनर्प्राप्त मार्जिन एक अलग तरह का व्यवसाय है। होटल जो अपने आप में निवेश कर सकते हैं। सेवा जो नहीं रुकती। संपत्तियां जो सुंदर रूप से बूढ़ी होती हैं बजाय धीरे-धीरे सड़ने के।

यह क्यों मायने रखता है भले ही आप एक यात्री हैं, मालिक नहीं

यदि आपने कभी किसी होटल में चेक इन किया है और महसूस किया है कि कमरा पांच साल पहले चरम पर था, तो यह इसका एक कारण है। मालिक आलसी नहीं है। वे एक संपत्ति चला रहे हैं जिसका नवीनीकरण बजट किसी तीसरे पक्ष द्वारा खा लिया गया है जो संपत्ति की परवाह नहीं करता।

यदि आपने कभी देखा है कि बूटीक होटल पहले की तुलना में दुर्लभ महसूस होते हैं और चेन होटल हर जगह महसूस होते हैं, तो यह भी इसका एक कारण है। स्वतंत्र ऑपरेटर बाहर निकाले जा रहे हैं। जो बच गए हैं वे गहरी जेब वाले लोग हैं, या वे जो OTA निर्भरता से जल्दी बाहर निकल गए।

25 प्रतिशत कमीशन केवल होटल के P&L पर एक संख्या नहीं है। यह पूरे आतिथ्य पारिस्थितिकी तंत्र पर एक धीमा कर है, और बिल उन जीर्णोद्धारों में चुकाया जाता है जो नहीं होते, उन कर्मचारियों में जिन्हें वेतन वृद्धि नहीं मिलती, और उन संपत्तियों में जो चुपचाप बंद हो जाती हैं।

जब गणित अलग होती है तो क्या बदलता है

एक प्लेटफॉर्म जो 20 के बजाय 1.5 प्रतिशत लेता है, रातोंरात कुछ नहीं बदलता। लेकिन कुछ सौ संपत्तियों में, कुछ वर्षों में, पुनर्प्राप्त मार्जिन वास्तविक स्थानों में दिखने लगता है।

यह उन जीर्णोद्धारों में दिखता है जो वास्तव में वित्त पोषित होते हैं। कर्मचारी प्रतिधारण में क्योंकि मजदूरी बढ़ सकती है। छोटी संपत्तियों में जो केवल वॉल्यूम के बजाय गुणवत्ता पर प्रतिस्पर्धा करने का खर्च कर सकती हैं। बूटीक अनुभवों में जिन्हें दिखने के लिए खुद को एक सामान्य लिस्टिंग फॉर्मेट में समतल नहीं करना पड़ता।

यह कुछ भी नहीं होता क्योंकि Tratok मौजूद है। यह तब होता है जब आर्थिक दबाव बदलता है। होटल नए गणित का जवाब उसी तरह देते हैं जैसे कोई भी तर्कसंगत व्यवसाय करता है: वे उस मार्जिन का पुनर्निवेश करते हैं जो वे रख सकते हैं।

— कैरोल

समुदाय प्रबंधक, ट्राटोक