Sebuah cerita pendek dan nyata tentang hal paling membuat frustrasi dalam perjalanan, dan bagaimana kontrak pintar membuatnya hampir memalukan mudah untuk diperbaiki.
Dulu saya menunggu 47 hari untuk pengembalian dana atas pemesanan hotel yang saya batalkan dalam jendela pembatalan. Hotel mengatakan mereka memprosesnya pada hari yang sama. OTA mengatakan itu “dalam antrian.” Perusahaan kartu saya mengatakan mereka menunggu OTA. Seluruh hal itu adalah lingkaran institusi sopan yang saling menyalahkan sementara uang saya duduk di suatu tempat.
Saya memikirkan pengalaman itu berkali-kali.
Karena apa yang akhirnya saya pelajari adalah 47 hari tidak biasa. Untuk pembatalan langsung pada OTA tradisional, waktu pengembalian dana berkisar dari 7 hingga 30 hari kerja. Untuk biaya yang disengketakan, hingga 90 hari. Dan selama seluruh jendela itu, tidak ada orang di rantai yang memiliki jawaban bersih untuk “di mana uang saya.”
Itu bukan niat jahat. Itu arsitektur. Pengembalian dana hotel tradisional melewati lima institusi terpisah, masing-masing dengan sistem, siklus batch, dan tim risiko sendiri.
Di mana saja dalam rantai tersebut, penahanan, penanda, atau sengketa dapat menjeda seluruh efek berantai.
Setiap lompatan dalam rantai tersebut adalah satu hari kerja atau lebih. Tambahkan sengketa chargeback dan timeline berlipat ganda atau berlipat tiga. Tambahkan perbankan internasional dan seluruhnya beroperasi pada zona waktu yang berbeda dengan jam kerja yang berbeda.
Pemesanan Tratok berada dalam kontrak pintar sejak saat dibuat. Kontrak menyimpan nilai pemesanan dalam escrow. Kontrak mengetahui kebijakan pembatalan. Kontrak mengetahui apa yang terjadi jika tamu membatalkan dalam jendela waktu, di luar jendela waktu, atau tidak hadir.
Ketika tamu memicu pengembalian dana, kontrak mengeksekusi kebijakan secara langsung:
Total waktu: kurang dari satu menit, ujung ke ujung.
Tidak ada bank yang terlibat. Tidak ada siklus batch. Tidak ada antrean sengketa. Tidak ada tim yang secara manual menyetujui setiap pengembalian dana. Kontrak dijalankan karena kondisi untuk pelaksanaan terpenuhi.
Lebih dari 99 persen pengembalian dana Tratok diproses secara otomatis dengan cara ini. 1 persen sisanya adalah kasus tepi (sengketa, pengembalian dana sebagian, força maggiore) yang melibatkan tinjauan manusia, dan bahkan kasus-kasus tersebut biasanya diselesaikan dalam 24 jam daripada 47 hari.
Mudah untuk menyimpan ini dalam kategori “peningkatan kenyamanan yang bagus.” Ini sebenarnya adalah pergeseran struktural.
Untuk traveler, pengembalian dana hampir instan mengubah toleransi risiko pada pemesanan. Anda akan memesan lebih bebas jika Anda tahu bahwa pembatalan bukan negosiasi pengembalian uang multi-bulan. Biaya mengubah pikiran Anda turun menjadi nol.
Untuk penyedia, pengembalian dana otomatis menghapus seluruh kategori overhead operasional. Tidak ada lagi mengejar OTA atas nama tamu, tidak ada lagi menjawab email “di mana pengembalian dana saya?”, tidak ada lagi kerusakan reputasi dari sengketa yang拖延 melebihi kesabaran.
Dan untuk platform itu sendiri, menghilangkan manusia-dari-siklus dalam pengembalian dana adalah yang membuat ekonomi-skala-besar berhasil. Kami dapat menawarkan komisi 1,5 persen karena kami tidak menjalankan tim sengketa 50 orang.
Kami tidak berangkat untuk merevolusi pengembalian dana. Kami hanya ingin menghilangkan bagian-bagian pemesanan yang tidak ada yang benar-benar suka. Tunggu 47 hari adalah salah satunya. Kontrak pintar kebetulan menjadi alat yang tepat untuk memperbaikinya. Mereka bukan sihir. Mereka hanya kode yang dijalankan ketika kondisi terpenuhi. Tapi diterapkan di sini, hasilnya adalah pengalaman pengembalian dana yang terasa seperti sisa perangkat lunak modern, bukan seperti perbankan tahun 1995.
Jika Anda pernah menunggu berminggu-minggu untuk pengembalian dana hotel, saya sangat ingin mendengar ceritanya. Mereka selalu sedikit berbeda, dan semuanya berakhir dengan cara yang sama: tidak ada yang benar-benar bisa memberi tahu Anda ke mana uang itu berada.
Jika Anda ingin benar-benar mengalami pengembalian dana yang tiba dalam hitungan detik bukan berminggu-minggu, cara termudah adalah mencoba platformnya.
— Carol
Manajer Komunitas, Tratok
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.