キャンセル期間内にキャンセルしたホテルの予約の返金のために、私はかつて47日間待ちました。ホテルは同日処理したと言いました。OTAは「キューの中にある」と言いました。私のカード会社はOTAを待っていると言いました。全体としては、私の Geldがどこかに座っていた while、丁寧な機関がお互いに責任をなすり合う輪でした。

私はその経験を何度も思い出します。

最終的に私が学んだことは、47日間が珍しくなかったということです。従来のOTAでの単純なキャンセルについては、返金時間は7日から30営業日です。異議申し立てのある請求については、最大90日です。そして、その整个期間を通じて、チェーンに関わる誰もがお金の場所についての明確な回答を持っていません。

なぜ従来の返金にはこんなに時間がかかるのか

それは悪意ではありません。構造の問題です。従来のホテルの返金は5つの別々の機関を通過し、それぞれが独自のシステム、バッチサイクル、リスクチームを持っています。

そのチェーンの各ステップは1営業日以上です。チャージバック紛争が追加されると、タイムラインは2倍または3倍になります。国際銀行業務を追加すると、すべてが異なるタイムゾーンで異なる営業時間で運用されます。

スマートコントラクトがこれを崩壊させる方法

Tratok予約は、作成された瞬間にスマートコントラクトに存在します。コントラクトは予約額をエスクローに保有します。キャンセルポリシーを認識しており、ゲストが窗口内でキャンセルした場合、窗口外でキャンセルした場合、またはショウーに失敗した場合の対処方法を把握しています。

ゲストが返金リクエストを行うと、コントラクトがポリシーを直接執行します：

銀行は関与しません。バッチサイクルはありません。 분쟁キューはありません。各返金に対してチームが手動で承認することもありません。執行の条件が満たされたため、契約が執行されます。

Tratokの払い戻しの99%以上は、この方法で自動的に処理されます。残りの1%は、エッジケース（紛争、部分払い戻し、不可抗力）であり、人間のレビューを必要としますが、それすらも通常47日ではなく24時間以内に解決されます。

これが思われるより重要な理由

これを「素晴らしい利便性の向上」に分類したくなるかもしれません。实际上これは構造的な変化です。

旅行者にとって、ほぼ即時の払い戻しは予約時のリスク許容度を変えます。キャンセルが数ヶ月かかる返金交渉ではないと知っていれば、より自由に予約できるようになります。意見を変えるコストはゼロになります。

提供者にとって、自動払い戻しは運用オーバーヘッドのentire categoryを排除します。Guests’ behalfでOTAを追いかける必要もなくなり、「私の払い戻しはどこですか？」というメールに答える必要もなくなり、我慢を超えて長引く紛争からの評判被害也不再になります。

そして、プラットフォーム本身についてですが、払い戻しのプロセスから人を介在させることを排除することが、規模に応じた経済性を実現するものです。私たちは50人の紛争対応チームを運営していないからこそ、1.5パーセントのコミッションを提供できるのです。

ホテルの払い戻しを数週間待ったことがあるなら、私は本当にその話を聞いてみたいですね。いつも少しずつ違うものですが、最終的には同じ結末を迎えます：誰もお金がどこにあるのか正確には言えなかった。

— キャロル

コミュニティマネージャー、Tratok