저는 한 번 취소 기간 내에 취소한 호텔 예약에 대한 환불을 기다리며 47일을 보냈습니다. 호텔은 당일에 처리를 완료했다고 했습니다. OTA는 ‘대기열에 있다’고 했습니다. 카드 회사는 OTA를 기다리고 있다고 했습니다. 전체 상황은 제 돈이 어딘가에 묶여 있는 동안 공손한 기관들이 서로를 비난하는 일종의 고리 같았습니다.

저는 그 경험을 자주 떠올립니다.

왜냐하면 제가 결국 알게 된 것은 47일이 그다지 이례적인 것이 아니었기 때문입니다. 전통적인 OTA의 단순 취소의 경우, 환불 시간은 7에서 30 영업일까지입니다. 분쟁이 있는 charges의 경우, 최대 90일까지입니다. 그리고 그 전체 기간 동안, 그 사슬의 아무도 “내 돈은 어디에 있나요”라는 질문에 명확한 답을 가지고 있지 않습니다.

전통적인 환불이 왜 그렇게 오래 걸리는가

그것은 악의가 아닙니다. 구조적인 문제입니다. 전통적인 호텔 환불은 각각 자신만의 시스템, 배치 주기, 리스크 팀을 가진 5개의 별도 기관을 통과합니다.

그 연쇄의 각 단계는 1일 이상 영업일입니다. 차변 거래 분쟁을 추가하면 일정이 2배 또는 3배로 늘어납니다. 국제 은행 업무를 추가하면 전체가 서로 다른 시간대와 서로 다른 영업 시간에 운영됩니다.

스마트 계약이 이것을 어떻게 붕괴시키는가

Tratok 예약은 생성된 순간부터 스마트 계약에 존재합니다. 계약은 예약 가치를 에스크로에 보관합니다. 계약은 취소 정책을 알고 있습니다. 계약은 게스트가 기간 내에 취소하거나, 기간 외에 취소하거나, 나타나지 않을 경우 어떻게 되는지 알고 있습니다.

게스트가 환불을 요청하면 계약이 정책을 직접 실행합니다:

은행 개입 없음. 배치 사이클 없음. 분쟁 대기열 없음. 각 환불을 수동으로 승인하는 팀 없음. 실행 조건이 충족되었으므로 컨트랙트가 실행됩니다.

Tratok 환불의 99퍼센트 이상이 이 방식으로 자동 처리됩니다. 나머지 1퍼센트는 (분쟁, 부분 환불, 불가항력 등) 인적 검토가 필요한 경계 사례이며, 심지어 이러한 경우들도 47일이 아닌 보통 24시간 내에 해결됩니다.

왜 이것이 보이는 것보다 더 중요한가

이것을 “좋은 편의성 개선”에 분류하고 싶어집니다. 하지만 실제로는 구조적 변화입니다.

여행자에게 거의 즉각적인 환불은 예약에 대한 위험 허용도를 변화시킵니다. 취소가 수개월에 걸친 환불 협상이 아니라는 것을 알고 있다면 더 자유롭게 예약하게 될 것입니다. 마음변경의 비용은 제로가 됩니다.

공급자에게 자동화된 환불은 운영 오버헤드의 전체 범주를 제거합니다. 게스트를 대신하여 OTA를 더 이상 쫓아다닐 필요가 없고, 더 이상 “내 환불은 어디에 있나요?” 이메일에 답장할 필요가 없으며, 인내심을 넘어拖이는 분쟁으로 인한 평판 손상도 더 이상 없습니다.

그리고 플랫폼 자체의 관점에서, 환불에서 인간 개입을 제거하는 것이 규모 경제를 작동하게 만드는 것입니다. 우리는 50명의 분쟁 처리팀을 운영하지 않기 때문에 1.5퍼센트의 수수료를 부과할 수 있습니다.

호텔 환불을 몇 주 동안 기다려본 적이 있다면, 그 이야기를 정말 듣고 싶습니다. 매번 조금씩 다르지만, 결국 같은 방식으로 끝납니다: 아무도 돈이 어디에 있는지 정확하게 알려드릴 수 없었습니다.

— Carol

커뮤니티 매니저, 트라톡