O scurtă poveste adevărată despre cel mai frustrant lucru în călătorii și despre cum contractele inteligente îl fac aproape ridicol de simplu de rezolvat.
Odată am așteptat 47 de zile pentru o rambursare la o rezervare de hotel pe care am anulat-o în termenul de anulare. Hotelul a spus că au procesat-o în aceeași zi. OTA-ul a spus că era „în coadă”. Compania cardului meu a spus că așteaptă OTA-ul. Totul a fost un cerc de instituții politicoase care se învinovățeau reciproc, în timp ce banii mei stăteau undeva.
Mă gândesc la acea experiență foarte des.
Pentru că ce am învățat în cele din urmă este că 47 de zile nu era neobișnuit. Pentru anulări simple pe OTA-uri tradiționale, timpii de rambursare variază de la 7 la 30 de zile lucrătoare. Pentru disputele de plată, până la 90 de zile. Și în tot acel interval, nimeni din lanț nu are un răspuns clar pentru „unde sunt banii mei”.
Nu este rea-voință. Este arhitectură. O rambursare tradițională de hotel trece prin cinci instituții separate, fiecare cu propriile sale sisteme, cicluri de procesare în lot și echipe de risc.
Oriunde în acel lanț, o blocare, un semnal sau o dispută poate întrerupe întreaga cascadă.
Fiecare salt în acel lanț este de una sau mai multe zile lucrătoare. Adăugați o dispută de chargeback și termenul se dublează sau triplează. Adăugați activitatea bancară internațională și întregul sistem funcționează în fusuri orare diferite cu ore de lucru diferite.
O rezervare Tratok există într-un contract inteligent din momentul creării sale. Contractul deține valoarea rezervării în escrow. Acesta cunoaște politica de anulare. Știe ce se întâmplă dacă oaspetele anulează în interiorul ferestrei, în afara ferestrei sau nu se prezintă.
Când oaspetele declanșează o rambursare, contractul execută politica direct:
Timp total: mai puțin de un minut, de la un capăt la altul.
Fără bănci implicate. Fără cicluri de lot. Fără coadă de dispute. Fără echipă care aprobă manual fiecare rambursare. Contractul se execută deoarece condițiile pentru execuție au fost îndeplinite.
Peste 99 la sută din rambursările Tratok sunt procesate automat în acest fel. Unu la sută rămas sunt cazuri speciale (dispute, rambursări parțiale, forță majoră) care implică revizuire umană, și chiar și acestea sunt rezolvate de obicei în 24 de ore, nu în 47 de zile.
Este tentant să încadrezi acest lucru la „o îmbunătățire convenabilă.” Este de fapt o schimbare structurală.
Pentru călători, rambursările aproape instantanee schimbă toleranța la risc la rezervări. Vei rezerva mai liber dacă știi că anularea nu este o negociere de returnare a banilor pe mai multe luni. Costul schimbării deciziei tale scade la zero.
Pentru furnizori, rambursările automate elimină o întreagă categorie de suprasarcină operațională. Nu mai există urmărirea OTA-urilor în numele oaspeților, nu mai există răspunsuri la e-mailurile „unde este rambursarea mea?”, nu mai există deteriorarea reputației din cauza disputelor care se prelungesc dincolo de răbdare.
Și pentru platforma în sine, eliminarea omului din buclă de la rambursări este ceea ce face să funcționeze economia la scară. Putem oferi o comision de 1,5 la sută pentru că nu avem o echipă de dispute de 50 de persoane.
Nu ne-am propus să revoluționăm rambursările. Am vrut doar să eliminăm părțile din procesul de rezervare pe care nimeni nu le place cu adevărat. Așteptarea de 47 de zile a fost una dintre ele. Contractele inteligente s-au dovedit a fi instrumentul potrivit pentru a rezolva acest lucru. Nu sunt magie. Sunt doar cod care se execută atunci când condițiile sunt îndeplinite. Dar aplicate aici, rezultatul este o experiență de rambursare care seamănă cu restul software-ului modern, în loc să semene cu un sistem bancar din 1995.
Dacă ai așteptat vreodată săptămâni pentru o rambursare de hotel, aș fi cu adevărat încântat să aud povestea. Întotdeauna sunt puțin diferite, și toate se termină la fel: nimeni nu ți-ar fi putut spune exact unde erau banii.
Dacă vrei să experimentezi efectiv o rambursare care ajunge în secunde în loc de săptămâni, cel mai simplu mod este să încerci platforma.
— Carol
Community Manager, Tratok
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.