Короткая, правдивая история о самом раздражающем в путешествиях, и о том, как умные контракты делают это почти неловко простым для исправления.
Однажды я ждал 47 дней возврата средств за бронирование отеля, которое я отменил в установленные сроки отмены. Отель сказал, что обработал его в тот же день. OTA сказал, что оно «в очереди». Моя карточная компания сказала, что они ждут OTA. Всё это было кольцом вежливых учреждений, обвиняющих друг друга, пока мои деньги где-то лежали.
Я часто думаю об этом опыте.
Потому что я в конце концов узнал, что 47 дней — это было не необычно. Для straightforward отмен на традиционных OTA, время возврата варьируется от 7 до 30 рабочих дней. Для оспариваемых платежей, до 90 дней. И в течение всего этого окна, никто в цепочке не может дать чистый ответ на вопрос «где мои деньги».
Это не злой умысел. Это архитектура. Традиционный возврат средств за отель проходит через пять отдельных учреждений, каждое со своими собственными системами, пакетными циклами и группами управления рисками.
В любом месте этой цепочки заморозка, флаг или спор могут приостановить весь каскад.
Каждый этап в этой цепочке занимает один или несколько рабочих дней. Добавьте спор по возвратному платежу и сроки удваиваются или утраиваются. Добавьте международное банковское дело и всё работает в разных часовых поясах с разными часами работы.
Бронирование Tratok существует в умном контракте с момента его создания. Контракт удерживает стоимость бронирования в условном депонировании. Он знает политику отмены. Он знает, что происходит, если гость отменяет в течение окна, за пределами окна или не появляется.
Когда гость инициирует возврат, контракт выполняет политику напрямую:
Общее время: менее минуты от начала до конца.
Без участия банков. Без пакетных циклов. Без очереди на споры. Без команды, вручную одобряющей каждый возврат. Контракт выполняется, потому что условия для выполнения были соблюдены.
Более 99 процентов возвратов средств Tratok обрабатываются автоматически таким образом. Оставшийся 1 процент составляют пограничные случаи (споры, частичные возвраты, форс-мажор), которые требуют участия человека, и даже они обычно разрешаются в течение 24 часов, а не за 47 дней.
Заманчиво отнести это к «удобному улучшению». На самом деле это структурный сдвиг.
Для путешественников мгновенные возвраты меняют восприятие риска при бронировании. Вы будете бронировать свободнее, зная, что отмена — это не многомесячный переговорный процесс о возврате денег. Стоимость изменения решения падает до нуля.
Для провайдеров автоматические возвраты устраняют целую категорию операционных расходов. Больше не нужно преследовать OTA от имени гостей, отвечать на письма с вопросами «где мой возврат?», терпеть репутационный ущерб от споров, затягивающихся сверх терпения.
И для самой платформы, устранение человека из процесса возвратов — это то, что делает экономику масштаба работающей. Мы можем предложить комиссию в 1,5 процента, потому что мы не содержим команду по спорам из 50 человек.
Мы не ставили целью революционизировать возврат средств. Мы просто хотели убрать части бронирования, которые никому на самом деле не нравятся. Ожидание в 47 дней было одной из них. Смарт-контракты оказались правильным инструментом для решения этой проблемы. Это не магия. Это просто код, который выполняется при выполнении условий. Но применённый здесь, результат — это опыт возврата средств, который ощущается как остальное современное программное обеспечение, а не как банковская система 1995 года.
Если вы когда-нибудь ждали неделями возврат средств за отель, я бы искренне хотел услышать эту историю. Они всегда немного отличаются, но все заканчиваются одинаково: никто толком не мог сказать вам, где находятся деньги.
Если вы хотите на самом деле испытать возврат средств, который приходит за секунды вместо недель, самый простой способ — попробовать платформу.
— Кэрол
Менеджер сообщества, Tratok
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.