ฉันเคยรอคืนเงิน 47 วันสำหรับการจองโรงแรมที่ฉันยกเลิกภายในระยะเวลายกเลิก โรงแรมบอกว่าพวกเขาดำเนินการในวันเดียวกัน ตัวแทนออนไลน์บอกว่ามัน “อยู่ในคิว” บริษัทบัตรของฉันบอกว่าพวกเขากำลังรอตัวแทนออนไลน์ ทั้งหมดนี้เป็นวงแหวนของสถาบันที่สุภาพโทษกันและกันในขณะที่เงินของฉันอยู่ที่ไหนสักแห่ง

ฉันคิดถึงประสบการณ์นั้นบ่อยๆ

เพราะสิ่งที่ฉันเรียนรู้ในที่สุดคือ 47 วันไม่ใช่เรื่องผิดปกติ สำหรับการยกเลิกที่ไม่ซับซ้อนบนตัวแทนออนไลน์แบบดั้งเดิม เวลาคืนเงินอยู่ระหว่าง 7 ถึง 30 วันทำการ สำหรับข้อพิพาทเรื่องค่าธรรมเนียม สูงถึง 90 วัน และในช่วงเวลานั้นทั้งหมด ไม่มีใครในห่วงโซ่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับ “เงินของฉันอยู่ที่ไหน”

ทำไมการคืนเงินแบบดั้งเดิมถึงใช้เวลานาน

มันไม่ใช่ความชั่วร้าย มันคือสถาปัตยกรรม การคืนเงินโรงแรมแบบดั้งเดิมผ่านสถาบันแยกกันห้าแห่ง แต่ละแห่งมีระบบ รอบการประมวลผลเป็นชุด และทีมความเสี่ยงของตัวเอง

แต่ละขั้นตอนในห่วงโซ่นั้นคือหนึ่งวันทำการหรือมากกว่า เพิ่มข้อพิพาทเรียกเงินคืนและระยะเวลาจะเพิ่มเป็นสองเท่าหรือสามเท่า เพิ่มการธนาคารระหว่างประเทศและทั้งหมดนี้ดำเนินการในเขตเวลาที่แตกต่างกันพร้อมชั่วโมงทำการที่แตกต่างกัน

สัญญาอัจฉริยะช่วยย่อขนาดกระบวนการนี้ได้อย่างไร

การจอง Tratok อาศัยอยู่ในสัญญาอัจฉริยะตั้งแต่สร้างขึ้น สัญญาถือค่าการจองไว้ในบัญชีค้ำประกัน สัญญารู้นโยบายการยกเลิก สัญญารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นหากแขกยกเลิกภายในระยะเวลา นอกระยะเวลา หรือไม่มา

เมื่อแขกกระตุ้นการคืนเงิน สัญญาดำเนินการตามนโยบายโดยตรง

เวลารวม: น้อยกว่าหนึ่งนาที ตั้งแต่ต้นจนจบ

ไม่มีธนาคารเกี่ยวข้อง ไม่มีรอบการประมวลผลแบบกลุ่ม ไม่มีคิวข้อพิพาท ไม่มีทีมงานอนุมัติการคืนเงินแต่ละรายการด้วยตนเอง สัญญาดำเนินการเพราะเงื่อนไขการดำเนินการถูกต้องครบถ้วน

มากกว่า 99 เปอร์เซ็นต์ของการคืนเงินของ Tratok ได้รับการประมวลผลโดยอัตโนมัติด้วยวิธีนี้ หนึ่งเปอร์เซ็นต์ที่เหลือเป็นกรณีพิเศษ (ข้อพิพาท การคืนเงินบางส่วน เหตุสุดวิสัย) ที่ต้องมีการตรวจสอบโดยมนุษย์ และแม้แต่กรณีเหล่านั้นโดยทั่วไปก็ได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมงแทนที่จะเป็น 47 วัน

ทำไมสิ่งนี้ถึงมีความสำคัญมากกว่าที่ดูเผินๆ

เป็นเรื่องน่าดึงดูดที่จะจัดเก็บสิ่งนี้ไว้ในหมวด “การปรับปรุงความสะดวกที่ดี” แต่ในความเป็นจริงแล้วนี่คือการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง

สำหรับนักเดินทาง การคืนเงินเกือบจะทันทีจะเปลี่ยนแปลงความเสี่ยงที่ยอมรับได้ในการจอง คุณจะจองได้อย่างอิสระมากขึ้นหากคุณรู้ว่าการยกเลิกไม่ใช่การเจรจาขอเงินคืนหลายเดือน ต้นทุนของการเปลี่ยนใจจะลดลงเหลือศูนย์

สำหรับผู้ให้บริการ การคืนเงินอัตโนมัติจะขจัดภาระในการดำเนินงานทั้งหมดประเภทหนึ่งออกไป ไม่ต้องติดตาม OTA ในนามของแขกอีกต่อไป ไม่ต้องตอบอีเมล “เงินคืนของฉันอยู่ที่ไหน?” อีกต่อไป ไม่มีความเสียหายต่อชื่อเสียงจากข้อพิพาทที่ยืดเยื้อเกินกว่าความอดทน

และสำหรับแพลตฟอร์มเอง การกำจัดมนุษย์ออกจากวงจรการคืนเงินคือสิ่งที่ทำให้เศรษฐศาสตร์ในระดับขนาดใหญ่ทำงานได้ เราสามารถเสนอค่าคอมมิชชัน 1.5 เปอร์เซ็นต์เพราะเราไม่ได้ดำเนินการทีม dispute 50 คน

ถ้าคุณเคยรอคืนเงินโรงแรมนานหลายสัปดาห์ ฉันอยากฟังเรื่องราวจริงๆ พวกมันมักจะแตกต่างกันเล็กน้อยเสมอ และทั้งหมดจบลงเหมือนกัน: ไม่มีใครบอกคุณได้ว่าเงินอยู่ที่ไหน

— Carol

ผู้จัดการชุมชน Tratok