Seyahatteki en sinir bozucu şey hakkında kısa, gerçek bir hikaye ve akıllı sözleşmelerin onu düzeltmeyi neredeyse utandırıcı derecede basit hale getirmesi.
Bir zamanlar, iptal süresi içinde iptal ettiğim bir otel rezervasyonu için para iadesini 47 gün bekledim. Otel aynı gün işleme koyduklarını söyledi. OTA “kuyrukta” olduğunu söyledi. Kart şirketim OTA’yı beklediklerini söyledi. Tüm bu işlem, param bir yerde dururken birbirini suçlayan nazik kurumlardan oluşan bir halka gibiydi.
Bu deneyimi sık sık düşünüyorum.
Çünkü sonunda öğrendiğim şey, 47 günün sıradışı olmadığıdır. Geleneksel OTA’larda basit iptaller için, para iade süreleri 7 ila 30 iş günü arasında değişir. İhtilaflı ücretler için 90 güne kadar çıkabilir. Ve tüm bu süre boyunca, zincirde kimse “param nerede” sorusuna net bir cevap veremez.
Bu kötü niyet değil. Mimari bir sorun. Geleneksel bir otel para iadesi, her birinin kendi sistemleri, toplu işlem döngüleri ve risk ekipleri olan beş ayrı kurumdan geçer.
Bu zincirde herhangi bir yerde, bir bloke, bir işaret veya bir itiraz tüm kaskadı durdurabilir.
Bu zincirdeki her atlama bir veya daha fazla iş günüdür. Bir chargeback itirazı ekleyin ve zaman çizelgesi ikiye veya üçe katlanır. Uluslararası bankacılık ekleyin ve tüm sistem farklı saat dilimlerinde ve farklı iş saatlerinde çalışır.
Bir Tratok rezervasyonu oluşturulduğu andan itibaren bir akıllı sözleşmede yaşar. Sözleşme, rezervasyon değerini emanette tutar. İptal politikasını bilir. Misafir pencerenin içinde iptal ederse, pencerenin dışında iptal ederse veya gelmezse ne olacağını bilir.
Misafir bir iade tetiklediğinde, sözleşme politikayı doğrudan uygular:
Toplam süre: dakikadan az, uçtan uca.
Hiçbir banka dahil değil. Hiçbir toplu işlem döngüsü yok. Hiçbir anlaşmazlık kuyruğu yok. Her iadeyi manuel olarak onaylayan bir ekip yok. Sözleşme, yürütme koşulları karşılandığı için çalışır.
Tratok para iadelerinin yüzde 99’undan fazlası bu şekilde otomatik olarak işlenmektedir. Geri kalan yüzde 1’lik kısım, insan incelemesini gerektiren sınır durumlarıdır (anlaşmazlıklar, kısmi iadeler, mücbir sebepler) ve bunlar da genellikle 47 gün yerine 24 saat içinde çözüme kavuşturulur.
Bunu “güzel bir kolaylık iyileştirmesi” olarak dosyalamak cazip geliyor. Aslında yapısal bir değişim.
Seyahat edenler için, neredeyse anında iadeler rezervasyonlarda risk toleransını değiştirir. İptalin aylarca süren bir para iadesi müzakere olmadığını biliyorsanız, daha özgürce rezervasyon yaparsınız. Fikrinizi değiştirmenin maliyeti sıfıra düşer.
Sağlayıcılar için, otomatik iadeler operasyonel yükün tamamını ortadan kaldırır. Artık misafirler adına OTA’ları kovalamak yok, “iadem nerede?” e-postalarını yanıtlamak yok, sabrı aşan anlaşmazlıklardan kaynaklanan itibar hasarı yok.
Ve platformun kendisi için, para iadelerinden insan-döngüsünü kaldırmak, ölçek ekonomisinin çalışmasını sağlayan şeydir. 50 kişilik bir anlaşmazlık ekibi çalıştırmadığımız için yüzde 1,5 komisyon sunabiliyoruz.
Para iadelerini devrimselleştirmek için yola çıkmadık. Sadece rezervasyonun hiç kimsenin gerçekten beğenmediği kısımlarını kaldırmak istedik. 47 gün bekleme bunlardan biriydi. Akıllı sözleşmeler bunu düzeltmek için doğru araç olmaktı. Büyü değiller. Koşullar karşılandığında çalışan kodlar. Ama buraya uygulandığında, sonuç 1995 bankacılığı gibi değil, modern yazılımın geri kalanı gibi hissettiren bir para iadesi deneyimi.
Eğer hiç bir otel para iadesi için haftalarca beklediyseniz, hikayenizi gerçekten duymak isterim. Her zaman biraz farklıdırlar ve hepsi aynı şekilde biter: hiç kimse tam olarak paranın nerede olduğunu size söyleyemezdi.
Para iadelerinin haftalar yerine saniyeler içinde geldiği bir deneyimi gerçekten yaşamak isterseniz, en kolay yol platformu denemektir.
— Carol
Topluluk Yöneticisi, Tratok
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.