Một câu chuyện ngắn, có thật về điều gây thất vọng nhất trong du lịch, và cách hợp đồng thông minh khiến việc sửa chữa nó trở nên gần như đơn giản một cách đáng xấu hổ.
Tôi từng chờ đợi 47 ngày để nhận lại tiền hoàn cho việc đặt phòng khách sạn mà tôi đã hủy trong thời gian cho phép hủy. Khách sạn nói họ đã xử lý hoàn tiền vào cùng ngày. OTA nói nó đang “trong hàng đợi.” Công ty thẻ của tôi nói họ đang chờ OTA. Toàn bộ vấn đề là một vòng tròn của các tổ chức lịch sự đổ lỗi cho nhau trong khi tiền của tôi nằm ở đâu đó.
Tôi nghĩ về trải nghiệm đó rất nhiều.
Bởi vì điều tôi cuối cùng đã học được là 47 ngày không phải là bất thường. Đối với việc hủy đơn giản trên các OTA truyền thống, thời gian hoàn tiền dao động từ 7 đến 30 ngày làm việc. Đối với các khoản phí tranh chấp, lên đến 90 ngày. Và trong suốt khoảng thời gian đó, không ai trong chuỗi có câu trả lời rõ ràng cho “tiền của tôi ở đâu.”
Đó không phải là ác ý. Đó là vấn đề về kiến trúc. Việc hoàn tiền khách sạn truyền thống phải qua năm tổ chức riêng biệt, mỗi tổ chức có hệ thống riêng, chu kỳ xử lý hàng loạt và đội ngũ quản lý rủi ro riêng.
Bất kỳ đâu trong chuỗi đó, một khoản giữ lại, một cờ, hoặc một tranh chấp đều có thể tạm dừng toàn bộ chuỗi phản ứng dây chuyền.
Mỗi bước nhảy trong chuỗi đó là một hoặc nhiều ngày làm việc. Thêm một tranh chấp hoàn tiền và thời gian tăng gấp đôi hoặc gấp ba. Thêm ngân hàng quốc tế và toàn bộ mọi thứ hoạt động trên các múi giờ khác nhau với các giờ làm việc khác nhau.
Một đặt chỗ Tratok tồn tại trong một hợp đồng thông minh từ khi được tạo. Hợp đồng giữ giá trị đặt chỗ trong ký thác. Nó biết chính sách hủy. Nó biết điều gì xảy ra nếu khách hủy trong khung thời gian, ngoài khung thời gian, hoặc không đến.
Khi khách kích hoạt hoàn tiền, hợp đồng thực hiện chính sách trực tiếp:
Tổng thời gian: dưới một phút, từ đầu đến cuối.
Không có ngân hàng tham gia. Không có chu kỳ xử lý hàng loạt. Không có hàng đợi tranh chấp. Không có đội ngũ phê duyệt thủ công từng khoản hoàn tiền. Hợp đồng thực thi vì các điều kiện thực thi đã được đáp ứng.
Hơn 99 phần trăm các khoản hoàn tiền của Tratok được xử lý tự động theo cách này. 1 phần trăm còn lại là các trường hợp đặc biệt (tranh chấp, hoàn tiền một phần, bất khả kháng) đòi hỏi sự xem xét của con người, và ngay cả những trường hợp đó thường được giải quyết trong vòng 24 giờ thay vì 47 ngày.
Thật dễ dàng để đưa điều này vào danh mục “cải thiện tiện lợi tốt”. Nhưng thực tế đây là một sự chuyển đổi cấu trúc.
Đối với du khách, hoàn tiền gần như ngay lập tức thay đổi khả năng chấp nhận rủi ro khi đặt phòng. Bạn sẽ đặt phòng tự do hơn nếu biết rằng hủy không phải là một cuộc đàm phán hoàn tiền kéo dài nhiều tháng. Chi phí thay đổi ý định giảm xuống bằng không.
Đối với nhà cung cấp, hoàn tiền tự động loại bỏ toàn bộ một danh mục chi phí vận hành. Không còn phải theo đuổi OTA thay mặt khách, không còn phải trả lời các email “tiền hoàn của tôi ở đâu?”, không còn thiệt hại danh tiếng từ các tranh chấp kéo dài quá sự kiên nhẫn.
Và đối với nền tảng này, việc loại bỏ yếu tố con người khỏi quy trình hoàn tiền chính là điều khiến kinh tế theo quy mô hoạt động hiệu quả. Chúng tôi có thể đưa ra mức hoa hồng 1,5 phần trăm vì chúng tôi không cần vận hành một đội ngũ giải quyết tranh chấp 50 người.
Chúng tôi không có ý định cách mạng hóa việc hoàn tiền. Chúng tôi chỉ muốn loại bỏ những phần trong quá trình đặt phòng mà không ai thực sự thích. Việc chờ đợi 47 ngày là một trong số đó. Hợp đồng thông minh tình cờ chính là công cụ phù hợp để khắc phục điều này. Chúng không phải phép thuật. Chúng chỉ là mã được thực thi khi các điều kiện được đáp ứng. Nhưng khi áp dụng ở đây, kết quả là một trải nghiệm hoàn tiền cảm giác như phần mềm hiện đại khác, thay vì như ngân hàng năm 1995.
Nếu bạn từng phải đợi hàng tuần để được hoàn tiền khách sạn, tôi thực sự rất muốn nghe câu chuyện đó. Chúng luôn có một chút khác biệt, và tất cả đều kết thúc theo cùng một cách: không ai thực sự có thể cho bạn biết tiền đang ở đâu.
Nếu bạn muốn thực sự trải nghiệm việc hoàn tiền diễn ra trong vài giây thay vì hàng tuần, cách dễ nhất là thử nền tảng này.
— Carol
Quản Lý Cộng Đồng, Tratok
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.